PrincipalQuejasRoyalSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
RoyalSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 184
Importe:
850 €
RoyalSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
4.2
RoyalSpin Casino tiene un índice de seguridad de 4,2, lo que significa que algunos de los factores que hemos analizado apuntan a un nivel de seguridad bajo. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
22/02/2025
|
No resuelta : 24/03/2025
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
El jugador de Austria descubrió que el casino era una estafa tras perder sus ganancias a pesar de sus reiteradas quejas. Aunque recibió parte del retiro solicitado, seguía esperando el resto y no pudo acceder a soporte. El Equipo de Quejas intentó ayudarle contactando al casino, pero este no respondió y operaba sin una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la bajada de la calificación del casino impulsara un cambio de estrategia.
Este casino es una estafa total. Deposité dinero y recibí un bono, jugué hasta unos cientos de euros y luego simplemente se perdió el dinero. Después de quejarme varias veces al servicio de asistencia, me devolvieron el depósito, pero el dinero que había ganado se perdió. Volví a jugar hasta más de 800 €, solicité un retiro y hasta ahora he recibido 284 €. La razón que dieron fue que tenían que dividir el retiro en 3 partes y que se realizaría un retiro cada semana. Sin embargo, llevo un tiempo esperando los otros dos retiros. El servicio de asistencia me ha desanimado y ahora ya no están disponibles. Ya no puedo hacer clic en el botón de chat del sitio web.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿El casino le dio alguna explicación de por qué le quitaron sus ganancias iniciales?
¿Tiene alguna evidencia, como capturas de pantalla o registros de transacciones, que muestren sus ganancias iniciales?
Respecto a tus ganancias posteriores, ¿alguna de ellas fue acumulada con algún bono?
¿El casino le dio una razón específica por la necesidad de dividir su retiro en tres partes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Según el soporte, fue un error técnico lo que provocó que la apuesta se restableciera después de 2 semanas, pero sin los pagos de bonificación ni las ganancias de ese momento. De alguna manera, lo ocultaron porque el seguimiento/historial no era consistente. Para mí era importante que al menos la apuesta estuviera allí nuevamente y fue positivo que ahora pudiera retirar las ganancias sin tener que apostarlas x veces primero.
El soporte técnico me dijo que no podía pagar la cantidad total y que se dividiría en tres cantidades iguales que se pagarían semanalmente. El primer pago se realizó aproximadamente una semana después de que lo solicité, y una semana después me comuniqué con el soporte técnico porque no había recibido el segundo pago. Según el soporte técnico, se pagaría la semana siguiente, pero tampoco llegó nada esta semana. Me comuniqué con el soporte técnico nuevamente y recibí un mensaje que decía que estaban verificando esto, después de lo cual me expulsaron del chat en vivo y ya no podía hacer clic en el botón. Incluso después de intentarlo varias veces en los días siguientes, no pude hacer clic en el botón.
Siempre hay inconsistencias en el curso, ver segunda imagen pero en este momento no eran 3 dígitos sino 2 dígitos
Una respuesta por correo electrónico también quedó sin respuesta.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Estimado deangerster, ¿podría compartir cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Has recibido algún dinero?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Solo puedo enviarle el correo electrónico porque todo el historial de chat relevante se realizó a través de la página de inicio del proveedor, pero ya no se puede abrir.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
Recibí un monto de 283 € / 850 € el 10 de febrero de 2025. Según el casino, tuvieron que dividirlo en 3 partes y se realiza un pago cada semana.
Cuando volví a contactar con el servicio de asistencia después de una semana porque no había recibido el segundo pago, me dijeron que lo recibiría una semana más tarde, pero tampoco lo recibí. Después de varios intentos de contactar con el casino, ya no se puede hacer clic en el botón de asistencia en el sitio web y tampoco recibí respuesta por correo electrónico.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Estimado deangerster, no he recibido ningún correo electrónico tuyo que contenga comunicaciones con el casino. Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Como dije, el historial de chat se creó en el sitio web del casino, pero no se puede acceder a él porque ya no se puede hacer clic en este botón de soporte (está en gris). No recibí respuesta a mi solicitud por correo electrónico. Enviaré esta solicitud a su dirección de correo electrónico esta tarde.
es
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Muchas gracias, deangerster, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi nombre es Martina y a partir de ahora te ayudaré a resolver tu reclamo. Lamento saber que 2 partes de tus retiros se han retrasado.
Ahora me comunicaré con RoyalSpin Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
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