Reseña de RoyalSpin Casino

La jugadora del Reino Unido había estado luchando con el retiro de sus ganancias durante las últimas seis semanas. A pesar de ser cliente VIP en RoyalSpincasino y tener un gerente VIP, sus repetidos intentos de obtener ayuda no dieron como resultado ninguna resolución. Se suponía que el casino había realizado pagos a través de dos métodos diferentes, los cuales no aparecían en la cuenta del jugador, lo que generó sospechas y frustración. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener una solución, pero no tuvimos éxito. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado potencialmente negativamente la calificación del casino.

El jugador de Rusia tuvo dificultades con RoyalSpin Casino, que inicialmente se negó a pagarle sus ganancias, citando un monto mínimo de retiro mayor que el indicado en el sitio web del casino. El jugador había cuestionado esto, afirmando que el monto mínimo de retiro era de 2000 rublos (~$27) cuando hizo su solicitud de retiro. Después de aumentar su saldo a aproximadamente $45 y enviar otra solicitud de retiro, el casino aprobó el pago. El jugador agradeció al equipo de quejas por su ayuda y solicitó que se cerrara la queja ya que el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Rusia había experimentado un retraso en el retiro del casino. A pesar de haber depositado exitosamente y haber jugado con un bono que había recuperado, su retiro estaba pendiente desde hacía más de un mes. El soporte del casino no había proporcionado ninguna aclaración sobre el retraso. Nuestro equipo intentó mediar en el problema pero no recibió respuesta del casino. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "sin resolver". Esto iba a afectar negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar tales situaciones.

El jugador de los Países Bajos se ha enfrentado a otro problema con el casino, esta vez relacionado con un retiro retrasado de 40 €, luego de una queja anterior sobre 1031 €. El jugador también informa que su cuenta se cierra y abre repetidamente. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador de los Países Bajos, que admite tener un problema con el juego, ha solicitado que el casino cierre permanentemente su cuenta en numerosas ocasiones, pero el casino la reabre fácilmente en contra de sus deseos. Ahora está buscando un reembolso de sus depósitos. La denuncia se cerró ya que la evidencia proporcionada por el jugador no fue prueba suficiente para determinar si la solicitud de autoexclusión se solicitó correctamente.

La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.