El jugador de Tanzania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Tanzania is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Tanzania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta tiene 344,14 USD, después de cumplir con todos los requisitos de apuesta, pero aún no he pagado desde que solicité el 25.12.2021, 17:48:00. Según su guía, la solicitud de retiro funcionó solo dentro de las 24 horas. Parece que están intentando evitar mi pago.
My account has 344.14 USD, after fullfilling all wagering requirements, but still not paid since I requested 25.12.2021, 17:48:00. Based on their guideline withdrawing request worked within 24hours only. It seems there are trying to avoid my payment.
Querido John,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, y tal vez incluso más durante la temporada navideña. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, and maybe even longer during the holiday season. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querido John,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear John,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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