El jugador de Grecia sufrió una demora en el retiro de fondos del casino, ya que el proceso tardó al menos tres semanas. El jugador confirmó que el retiro se había completado y que había solicitado otro. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. Se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba.
Mi retiro se ha retrasado por al menos 3 semanas.
Estimado sbabaliaris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la demora en su retiro. Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tanto tiempo sin ninguna resolución.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre el problema?
Proceso de verificación:
Uso adicional:
Comunicación con el Casino:
Documentación relevante:
Reenvíe cualquier correo electrónico, captura de pantalla o comunicación con el casino con respecto a su retiro a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar los detalles a fondo.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso y trabajar para llegar a una resolución. Sin esta información, no podremos investigar más ni defenderlo eficazmente.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
¡Buenas noches!
No me pidieron ninguna información de identificación.
La oferta de bonificación tenía un objetivo de apuesta que se completó y se desbloqueó el monto.
También me he comunicado varias veces con la misma respuesta de que hay un retraso y que por favor tengan paciencia.
Todo bien, se completó el retiro y solicité otro, espero que no tarde el mismo tiempo, gracias.
Estimado sbabaliaris,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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