PrincipalQuejasSG Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

SG Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

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Importe: 970 €

SG Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/11/2023 | Resuelta : 18/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de un casino en línea, pero la transacción fue cancelada debido a que la verificación de la cuenta estaba pendiente. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino bloqueó la cuenta del jugador alegando una violación de sus reglas. El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

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hace 11 meses
Traducción

Después de un depósito de 30€, gané 970€ e intenté retirar dinero. Era la primera vez que jugaba en el casino SG, intenté retirar 500€ que es el límite diario y todo parecía bien. Después de 2 o 3 días, inicié sesión en mi cuenta y vi que el retiro se canceló debido a que mi cuenta quería verificación. Envié todos los documentos solicitados y luego bloquearon mi cuenta alegando que infringí la regla 9.1. ¡Eso es injusto porque no es cierto!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado 7yrymwdbq4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 11 meses
Traducción

Estaba jugando tragamonedas durante un bono activo del 100%. Terminé la apuesta requerida y luego procedí al retiro. También reenvié la comunicación por correo electrónico con el casino a su correo electrónico. ¡Gracias por la ayuda!

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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, 7yrymwdbq4, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado 7yrymwdbq4,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a SG Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino SG,

¿Puede por favor información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querida Mical,


Gracias por contactarnos.

Le hemos enviado por correo electrónico los detalles de la cuenta y la evidencia del incumplimiento de nuestros términos y condiciones.

Por favor háganoslo saber en caso de que necesite más información.


Atentamente,

SGCasino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico y evidencia, equipo de SG Casino. He respondido y estoy esperando más información para comprender mejor toda la situación.


Estimado 7yrymwdbq4,

¿Puede confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en SG Casino?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querida Mical,


Hemos respondido a su correo electrónico reciente con más evidencias, esperando su respuesta.

¡Gracias por entender!


Atentamente,

SGCasino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola, ningún amigo o familiar mío tiene una cuenta de sg casino. He jugado en muchos casinos sin problemas, es la primera vez que me pasa algo así. El casino intenta robarle su dinero a cualquier precio. Increíble. Puedo proporcionar pruebas y capturas de pantalla de todo, avíseme si necesita algo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado 7yrymwdbq4,

Gracias por su correo electrónico y evidencia. Me comuniqué con el equipo de SG Casino con esta información adicional y espero que podamos llegar a un consenso.


Estimado equipo de SG Casino,

Le envié un correo electrónico con información adicional y espero que podamos trabajar juntos para encontrar una solución adecuada a la situación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querida Mical,


Hemos respondido a su correo electrónico reciente y esperamos su respuesta.


¡Gracias por entender!

Atentamente,

SGCasino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado equipo de SG Casino,

He respondido a su correo electrónico con información complementaria y espero que podamos llegar a un consenso.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Michal, gracias por el tiempo y el esfuerzo que dedicaste. Te lo agradezco. Espero que el equipo de sg casino entienda que no estoy equivocado aquí y que no infringí ninguna regla. Realmente creo que el problema se solucionará, por lo que no tendré que realizar más acciones que consumirán tiempo y dinero. Soy

Tratando de ser lo más receptivo posible ya que trabajo a tiempo completo y también estudio en la universidad. ¡¡Si necesitas algo más házmelo saber!!

Editado
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Gracias por su paciencia.


Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva de su reclamo, hemos tomado la decisión de pagar sus ganancias.

La cuenta, sin embargo, permanecerá cerrada de acuerdo con el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:


3.9 Nos reservamos el derecho de negar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.


Para que podamos procesar el pago, le rogamos que nos proporcione la información de su cuenta bancaria griega en el siguiente formato por correo electrónico a support@sgcasino.com :


• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• Nombre del propietario de la cuenta bancaria

• IBAN

• BIC

• Nombre del banco

• Ubicación del banco (País)Esperando su respuesta.


Atentamente,

SGCasino.com


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola, te he enviado los datos solicitados. Hágamelo saber

si necesitas algo más. ¡Gracias por reconsiderar su decisión y tomar la decisión correcta! Mical tú la cabra

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados,

Me alegro de que la situación pudiera solucionarse. Me gustaría agradecer al equipo de SG Casino por su enfoque justo y por reconsiderar su decisión inicial.


Estimado 7yrymwdbq4,

Avíseme una vez que reciba sus ganancias para que podamos cerrar su queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Tan pronto como reciba mi dinero, tendrás una actualización en este hilo. Envié los detalles solicitados al casino pero no tengo respuesta. Supongo que simplemente esperamos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado equipo de SG Casino,

Háganos saber cuando se envíe el pago por su parte.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que no hemos recibido ningún correo electrónico suyo. Para que podamos procesar el pago, le rogamos que nos proporcione la información de su cuenta bancaria griega por correo electrónico a support@sgcasino.com


Asegúrese de enviarlo a la dirección de correo electrónico correcta.


¡Gracias por entender!

Atentamente,

SGCasino.com




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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, te acabo de reenviar el correo electrónico que te envié el lunes.

. file

También respondí al correo que me enviaste al respecto. Solicitud 11152226

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, puedo confirmar que recibí parcialmente mi dinero. Obtuve 500 € de 970 €. Cuando los tenga todos, se lo haré saber a todos aquí.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, quiero confirmar que recibí TODO mi dinero. Michal, puedes considerar este caso cerrado. Muchas gracias por tu tiempo y esfuerzo

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la confirmación, 7yrymwdbq4. Me alegra que hayas recibido tus ganancias.

Como el reclamante confirmó que esta queja se resolvió exitosamente, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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