Skycrown Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Skycrown no me deja retirar dinero con muchos intentos de contacto para resolver el asunto, dicen cosas como que no he proporcionado documentos, etc. He gastado mucho dinero y he hecho todo lo necesario para el retiro, pero aún no me permiten retirar dinero

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

He proporcionado una identificación con foto, un estado de cuenta bancario, mi póliza nrma, una carta de Centrelink y siguen diciendo que no la he proporcionado. Incluso envié un correo electrónico también como subido a su sitio web. Y no pueden decirme qué documento en particular se necesita. Supongo que es porque tengo suministros de todo lo necesario.

Gracias, nattgreen187, por tu respuesta. El casino nos informó que se le envió un nuevo correo electrónico con la lista de documentos requeridos para pasar la verificación. Revise sus correos electrónicos y envíe los documentos solicitados al casino lo antes posible.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.