El jugador de los Países Bajos ha expresado su preocupación sobre la legalidad de las operaciones del casino en línea, destacando un presunto uso indebido de la identificación y la propiedad intelectual holandesas sin tener la licencia requerida de la KSA holandesa. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, no ha recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos o mensajes.
Solicito un reembolso de mis depósitos basado en el hecho de que la compañía está engañando a los jugadores holandeses, ya que pueden registrarse y jugar. Esta en una ip holandesa e identificacion. El casino no posee una licencia KSA holandesa requerida, y su supuesta licencia de curacao lo prohíbe estrictamente. Ante la pregunta de si tenían un número de licencia ksa, la respuesta fue "puede encontrarlo en los términos y condiciones".
Escribí una queja legal formal al casino, con numerosos recordatorios por correo electrónico (info@slootz.io), seguido de llamar la atención sobre la existencia de estos correos electrónicos en los operadores de soporte de chat. Todo sin resultado, ninguno de los correos electrónicos ha sido respondido, ni siquiera una confirmación de haberlo recibido.
Le pido a casino guro que no me devuelva mis depósitos, me encargaré de eso, para ayudar a llamar la atención sobre este caso y la gravedad de este delito que están cometiendo.
Hola JWholland,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slootz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta de casino? ¿Su cuenta sigue abierta actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que, a menos que su país no esté en la lista de países restringidos del casino, puede jugar allí. Si su país tiene regulaciones al respecto, el jugador es responsable de su registro y depósitos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
No entiendo que viene con la respuesta: "Tenga en cuenta que, a menos que su país no esté en la lista de países restringidos del casino, puede jugar allí. Si su país tiene regulaciones al respecto, el jugador es responsable de su registro y depósitos ."
Esto NO es cierto, el comité de juego de curacao hizo las siguientes declaraciones:
"La licencia de Curazao prohíbe estrictamente los siguientes países: Aruba, Bonaire, Curazao, Francia, Países Bajos, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, EE. UU.".
"Finalmente, Curazao prohíbe el acceso a sus propios ciudadanos, y hay algunos países específicos que tienen tratados con Curazao que incluyen restricciones que prohíben los juegos de azar en línea. Estos incluyen los EE. UU., los Países Bajos, Francia, las Indias Occidentales Holandesas y Australia.
Es deber y responsabilidad del titular de la licencia verificar que los clientes no accedan a la operación de juego de Curazao desde jurisdicciones prohibidas. La Junta de Control de Juegos de Curazao realiza controles regulares como parte de la supervisión AFL/CFT de todos los sectores de juegos que operan en y desde Curazao, que incluye el sector de juegos en línea".
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
especialmente esta parte " Es deber y responsabilidad del titular de la licencia verificar que los clientes no accedan a la operación de juego de Curazao desde jurisdicciones prohibidas". Es importante.
Pero nuevamente, como en el primer correo electrónico, mi solicitud es que respondan a mi queja y a la pregunta de apoyo. Entonces, ¿puede ponerse en contacto con ellos para obtener una respuesta? Gracias
por favor haga el enlace de arriba privado por favor
Hola JWholland,
Desafortunadamente, lo más probable es que Curazao no tenga nada que ver con el casino. Como también puede ver en nuestra revisión, tienen una licencia no verificable (lo mencionan en su sitio pero no hay pruebas reales de ello), así que, como dije anteriormente, a menos que un país no figure en sus términos y condiciones, el jugador es gratis registrarse allí.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¿Puedes contactar con él? ¿Tienes otras formas de ponerte en contacto con ellos?
Hola JWholland,
Podríamos comunicarnos con ellos en caso de un problema relevante, pero básicamente no hay razón para contactarlos en este caso específico, ya que puede registrarse allí. Lamento que no podamos ayudar, pero en los casos en que el casino no hizo nada malo, no podemos comunicarnos con ellos.
Asegúrese de leer los términos del casino y leer algunas reseñas antes de registrarse en cualquier nuevo casino en línea, ya que evitaría tales malentendidos.
La queja ahora se cerrará en base a la razón explicada anteriormente.
Atentamente,
Mella
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