Reseña de Slootz Casino

La jugadora de Alemania había solicitado un pago el 27 de noviembre de 2023, pero había sufrido retrasos a pesar de que su cuenta había sido verificada. La jugadora informó que no había realizado ningún retiro exitoso antes y que sus ganancias se habían acumulado con un bono. La jugadora informó posteriormente que ya no podía acceder a su cuenta. A pesar de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. El casino había estado operando sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo tanto, no había ninguna autoridad de juego a quien recurrir. La queja se había marcado como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

El jugador de Quebec, que había cumplido con todos los requisitos de apuesta y tenía una cuenta verificada, había estado experimentando un retraso en el retiro desde el 20 de noviembre. El personal de soporte del casino se negó a dar explicaciones o cronogramas estimados y todos los intentos de contacto quedaron sin respuesta. El problema del jugador se remitió al Equipo de Quejas, quien intentó mediar en la situación comunicándose con el casino varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino y a la ausencia de una licencia válida, el problema quedó sin resolver. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "no resuelta" en su sistema, lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

El jugador de California tenía pendiente su solicitud de retiro de $77 a través de Bitcoin en Slootz.io durante más de un mes. El jugador insistió en que no había violado ningún término y que tenía una cuenta verificada. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con Slootz Casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "no resuelta".

El jugador de Suecia verificó su cuenta y cumplió con los requisitos de apuesta de bonificación, y solicitó un retiro el 1 de noviembre. A pesar de múltiples consultas sobre el casino y los chats de afiliados y de que se les prometió una resolución dentro de dos días, el retiro aún estaba pendiente. Este había sido su primer intento de retiro del casino. Nuestro equipo había intentado contactar al casino varias veces sin éxito. Dada la falta de una licencia válida del casino y la ausencia de cualquier servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". La calificación del casino podría haber disminuido debido a esta queja no resuelta, lo que potencialmente podría haber influido en su enfoque futuro. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

El jugador sueco depositó dinero y ganó hasta 1.000 euros. Sin embargo, después de realizar un retiro y enviar correos electrónicos, el jugador no recibió ninguna respuesta durante dos días. El estado de la cuenta aún está pendiente. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

Las ganancias del jugador holandés se redujeron de 900 € a 300 € debido al sistema de bonificación del casino que limitaba el retiro a 10 veces el depósito. Aunque su cuenta había sido verificada, había esperado su pago durante más de un mes. El jugador no tenía historial de retiros previos en el casino y había proporcionado todos los documentos de verificación necesarios. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino y resolver el problema, el casino no respondió. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

El jugador de Suecia había completado con éxito todos los requisitos de apuesta e intentó retirar 500 €, lo que se ajustaba a los términos y condiciones del casino. El retiro se solicitó el 26 de octubre, pero el jugador no recibió el pago debido a un retraso en el procesamiento de los pagos por parte del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino para obtener una solución, no hubo respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectaría negativamente la calificación del casino. Desafortunadamente, el casino no tenía licencia, por lo que no podemos recomendar que se comunique con ninguna autoridad de juego.

El jugador finlandés había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. La cuenta del jugador había sido verificada y había jugado con un bono. Este había sido su primer intento de retiro en el casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino y resolver el problema, no hubo respuesta por parte del casino. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta".

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.

El jugador de Noruega tuvo un problema con un retiro retrasado de 6500 NOK de un casino en línea. A pesar de que se verificó su cuenta, los fondos no se liberaron y el servicio de atención al cliente del casino no pudo ayudar. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Finlandia había ganado 700€ después de depositar 30€ y recibir un bono, pero el casino había reducido las ganancias a 300€, indicando que las ganancias sólo podían ser de hasta 10x. El jugador finalmente recibió las ganancias ajustadas. Habíamos aclarado que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus términos y condiciones de bonificación, que limitaban el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta a la denuncia, el jugador no proporcionó ninguna información adicional, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros podrían tardar algunos días o semanas en procesarse, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania ganó giros gratis en un casino en línea que no se pudo jugar durante más de 24 horas. Ha intentado ponerse en contacto con el soporte a través de chat y correo electrónico varias veces, pero no ha recibido respuesta.

El jugador de los Países Bajos ha expresado su preocupación sobre la legalidad de las operaciones del casino en línea, destacando un presunto uso indebido de la identificación y la propiedad intelectual holandesas sin tener la licencia requerida de la KSA holandesa. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, no ha recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos o mensajes.

El jugador de Suecia ganó 500 € y tiene problemas para retirar las ganancias. A pesar de tener una cuenta verificada, el soporte de chat del casino no ha sido útil cuando preguntó sobre su retiro pendiente. La queja se resolvió ya que el jugador dejó de responder.