El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Hola todos,
Me registré en Slotwolf y aproveché el bono de bienvenida del 100% hasta 150 € en el primer depósito. Después de una apuesta exitosa, tenía 1.783,79 € disponibles gratuitamente para el pago. Luego solicité un pago de 1.600 € y lo verifiqué con éxito. A la mañana siguiente recibí un correo electrónico de Slotwolf diciendo que había ignorado las condiciones de la bonificación, por lo que se eliminaron mis ganancias, incluidas otras bonificaciones. Después de varias discusiones con el chat en vivo me dijeron que con giros de 20 € habría superado la cantidad máxima de 5 € por giro, ¡lo cual puedo descartar con absoluta certeza! El chat en vivo no pudo responderme en qué juego debería haberse producido esta violación de la regla, ni puedo entenderlo porque se eliminó todo mi historial de juegos ...
Estoy sorprendido por esta duda ...
Ya he apostado bonos con éxito en varios casinos, nunca ha habido problemas con los pagos, incluso cantidades significativamente más altas, pero lo que sucede aquí es una mejilla.
Querido Philipp,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"Cualquier bonificación emitida está limitada por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). "
¿Podría informarnos si ha comprado algún juego de giros gratis / rondas de bonificación durante la apuesta de bonificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
no compró giros gratis. ¿No pensaste que supuestamente estaba jugando con giros de 20 €? No entiendo...
Saludos Philipp
Me refería a la posibilidad de que haya comprado una función de bonificación (giros gratis) mientras completaba las apuestas de bonificación.
Hola,
no no se compran giros gratis
Muchas gracias, Philipp, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Philipp,
Revisé su caso y capturas de pantalla y comprendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
¡Hola, Peter y Philipp!
Estamos listos para proporcionar la prueba del incumplimiento de la apuesta máxima, háganos saber dónde podemos enviarla.
¡Gracias por adelantado!
Hola, puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
¡Hola Pedro!
la prueba ha sido enviada a su correo electrónico.
Si necesita algo más, háganoslo saber.
Gracias al equipo de Slot Wolf por los correos electrónicos.
Hola Philipp,
El casino me envió su historial de juegos sugiriendo que había una apuesta de 20 € en un juego Release the Kraken mientras tenía un bono de primer depósito activo el 31.08.2020 a las 19:04. Basándome en la evidencia, me temo que no hay mucho que pueda hacer para ayudar. Si aún está convencido de que debe recibir un pago, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presente una queja allí.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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