The player from Lower Saxony requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola a todos, en primer lugar, es genial que pongan a disposición una plataforma de este tipo. Espero que puedas ayudarme. Solicité un retiro de 4000 euros del casino especificado el 30/11 y ahora es el 12/12 y no ha pasado absolutamente nada. No es mi primer pago allí y también estoy verificado allí. Por extraño que parezca, el primer pago de 800 euros hace unos dos meses y medio fue bastante rápido, aunque todavía tenía que verificarlo. Desafortunadamente, esta vez la comunicación es un 6 directo. Recibo las mismas frases todos los días como respuesta de que todo estará bien, solo tengo que tener un poco más de paciencia o, a veces, de repente hay problemas técnicos. Me siento enormemente engañado y tengo la sensación de que quieres evitar pagar. Desafortunadamente, no tengo forma de llegar a nada allí, porque el chat, como dije, no ofrece ninguna ayuda. Realmente espero que tenga la oportunidad de ayudarme y que pueda comunicarse con alguien allí. Me encantaría recibir una respuesta y, si necesita más información de contacto, por supuesto puede ponerse en contacto conmigo en cualquier momento.
Saludos cordiales Marc
Hello everyone, first of all it's great that you make such a platform available. I hope you can help me. I requested a withdrawal of 4000 euros from the specified casino on 11/30 and it is now 12/12 and absolutely nothing has happened. It's not my first payout there and I'm verified there too. Strangely enough, the first payout about 2 1/2 months ago for 800 euros went pretty quickly, although I still had to verify myself. Unfortunately, this time the communication is a straight 6. I get the same phrases every day as an answer that everything will be fine, I just have to be patient a little longer or sometimes there are suddenly technical problems. I feel massively fooled and have the feeling that you want to avoid paying out. Unfortunately, I have no way of reaching anything there, because the chat, as I said, offers no help. I really hope that you have the opportunity to help me and that you might reach someone there. I would be very happy about an answer and if you need further contact details you can of course contact me at any time.
Kind regards Marc
Hallo zusammen, erstmal klasse das ihr so eine Plattform zur Verfügung stellt. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe am 30.11 eine Auszahlung über 4000 Euro im angegebenen Casino beantragt und mittlerweile haben wir den 12.12 und es ist absolut überhaupt nichts passiert. Es ist dort nicht meine erste Auszahlung und ich bin dort auch verifiziert. Die erste Auszahlung vor ungefähr 2 1/2 Monaten über 800 Euro ging komischerweise ziemlich zügig trotzdessen ich mich da noch verifizieren musste. Dieses mal ist die Kommunikation leider eine glatte 6. Ich bekomme jeden Tag die selben phrasen als Antwort das alles gut wird, ich mich nur noch ein ganz bisschen gedulden muss oder manchmal sind auf einmal auch urplötzlich technische Probleme vorhanden. Ich fühle mich massiv verarscht und habe das Gefühl man möchte sich vor der Auszahlung drücken. Ich habe leider nur keinerlei Möglichkeit dort irgendwas zu erreichen, weil der chat wie gesagt keinerlei Hilfe bietet. Ich hoffe sehr das ihr Möglichkeiten habt mir zu helfen und dort eventuell jemanden erreicht. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen und falls ihr weitere Kontaktdaten braucht könnt ihr mich natürlich jederzeit kontaktieren.
Liebe Grüße Marc
Dear MarcW92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Incluso ahora, después de 13 días, no hay actualización. No sé que más hacer. Para su información, estoy verificado y este NO es mi primer retiro.
Even now after 13 days no update. I don't know what else to do. FYI I am verified and this is NOT my first withdrawal.
Auch jetzt nach 13 Tagen keinerlei Update. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Nochmal zur Information, ich bin verifiziert und es ist NICHT meine erste Auszahlung.
Dear MarcW92,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
¡Hola Cristina! De hecho, el pago se envió ayer y estuvo en mi cuenta hoy después de 14 días 🙂
Hello Kristina! In fact, the payout was sent yesterday and was in my account today after 14 days 🙂
Hallo Kristina! Tatsächlich wurde gestern die Auszahlung gesendet und war heute nach 14 Tagen auf meinem Konto 🙂
Estimado MarcW92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear MarcW92,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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