El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola a todos, en primer lugar, es genial que pongan a disposición una plataforma de este tipo. Espero que puedas ayudarme. Solicité un retiro de 4000 euros del casino especificado el 30/11 y ahora es el 12/12 y no ha pasado absolutamente nada. No es mi primer pago allí y también estoy verificado allí. Por extraño que parezca, el primer pago de 800 euros hace unos dos meses y medio fue bastante rápido, aunque todavía tenía que verificarlo. Desafortunadamente, esta vez la comunicación es un 6 directo. Recibo las mismas frases todos los días como respuesta de que todo estará bien, solo tengo que tener un poco más de paciencia o, a veces, de repente hay problemas técnicos. Me siento enormemente engañado y tengo la sensación de que quieres evitar pagar. Desafortunadamente, no tengo forma de llegar a nada allí, porque el chat, como dije, no ofrece ninguna ayuda. Realmente espero que tenga la oportunidad de ayudarme y que pueda comunicarse con alguien allí. Me encantaría recibir una respuesta y, si necesita más información de contacto, por supuesto puede ponerse en contacto conmigo en cualquier momento.
Saludos cordiales Marc
Incluso ahora, después de 13 días, no hay actualización. No sé que más hacer. Para su información, estoy verificado y este NO es mi primer retiro.
¡Hola Cristina! De hecho, el pago se envió ayer y estuvo en mi cuenta hoy después de 14 días 🙂
Estimado MarcW92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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