PrincipalQuejasSlotimo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Slotimo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 3.000 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/12/2022 | Caso cerrado : 23/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasó más de un mes. El jugador dejó de responder a la queja, pero probablemente le pagaron.

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hace 1 año
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Llevo esperando el pago desde el 25.11... y aun nada? El casino no responde al correo electrónico. ¡¡Nada!!

vivo en Alemania

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hace 1 año
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Hola Ala22,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotimo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Buen día, gracias por su respuesta!


incluso mi cuenta ya está verificada. No usé el bono. Jugué con dinero real.

El casino solo se comunicó conmigo por chat. No respondieron a los correos electrónicos en absoluto.


sí, es la primera solicitud... así que esperaremos una semana y veremos...

¿Pensé que tenía que transferir el dinero después de 48 horas desde la solicitud de retiro?


Ala22

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hace 1 año
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El marco de tiempo recomendado es de 14 días sin importar lo que diga el casino. También puede suceder mucho más rápido, pero el tiempo promedio es de 2 semanas.

¿Puede informarme si ha habido alguna actualización en su caso desde su última publicación?

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hace 1 año
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Buen día, lamentablemente nada ha cambiado... y ya han pasado 14 días... ¿qué próximos pasos debo seguir? ¿Para obtener mi dinero?

Gracias

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hace 1 año
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Hola Ala22 y gracias por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto directamente con el casino.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ala22,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Slotimo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Slotimo Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados Stefan y Ala22,

Disculpas por la respuesta tardía.

Nos gustaría confirmar que la jugadora ha recibido su retiro y que todo está en orden ahora.

Saludos,

Equipo de Slotimo Casino


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hace 1 año
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Estimado Ala22,


¿Podría confirmar si ha recibido el pago?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Hola, Ala22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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