La retirada del jugador se retrasó más de un mes. El jugador dejó de responder a la queja, pero probablemente le pagaron.
Llevo esperando el pago desde el 25.11... y aun nada? El casino no responde al correo electrónico. ¡¡Nada!!
vivo en Alemania
Hola Ala22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotimo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día, gracias por su respuesta!
incluso mi cuenta ya está verificada. No usé el bono. Jugué con dinero real.
El casino solo se comunicó conmigo por chat. No respondieron a los correos electrónicos en absoluto.
sí, es la primera solicitud... así que esperaremos una semana y veremos...
¿Pensé que tenía que transferir el dinero después de 48 horas desde la solicitud de retiro?
Ala22
El marco de tiempo recomendado es de 14 días sin importar lo que diga el casino. También puede suceder mucho más rápido, pero el tiempo promedio es de 2 semanas.
¿Puede informarme si ha habido alguna actualización en su caso desde su última publicación?
Buen día, lamentablemente nada ha cambiado... y ya han pasado 14 días... ¿qué próximos pasos debo seguir? ¿Para obtener mi dinero?
Gracias
Hola Ala22 y gracias por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto directamente con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Ala22,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Slotimo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slotimo Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimados Stefan y Ala22,
Disculpas por la respuesta tardía.
Nos gustaría confirmar que la jugadora ha recibido su retiro y que todo está en orden ahora.
Saludos,
Equipo de Slotimo Casino
Estimado Ala22,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano