The player from Malta is having issues with a withdrawal. The casino is not responding to queries on both WhatsApp and Telegram and the email addresses seem to be nonexistent. The complaint was rejected as the player stopped responding.
El jugador de Malta tiene problemas con el retiro. El casino no responde a las consultas ni en WhatsApp ni en Telegram y las direcciones de correo electrónico parecen inexistentes. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
No hay comunicación desde el casino. El soporte en vivo nunca respondió tanto en WhatsApp como en Telegram. Direcciones de correo electrónico inexistentes. ¡Es una gran estafa!
No communication from the casino. Live support never replied on both WhatsApp and Telegram. Email addresses inexistent. It's a big scam!
Estimado merlinnu80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotmaniax Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Por qué estás tratando de contactarlos, cuál es el problema? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Dear merlinnu80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Slotmaniax Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Why are you trying to contact them, what is the issue? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
¡Buenas tardes! Muchas gracias por su interés en este caso. Como jugador depositante regular de este casino, mi solicitud de retiro está pendiente desde hace 4 días, incluso en la información del sitio web del casino dice que el retiro de la tarjeta de crédito se procesará al instante. Debo mencionar que en mi perfil de jugador muestra KYC completado con éxito, por lo que, por mi parte, no veo ningún problema. Pero traté de comunicarme con el casino en soporte en vivo de WhatsApp y Telegram para verificar si hay algún otro problema, pero nunca obtuve una respuesta, ni siquiera del bot. Si es necesario, puedo proporcionar capturas de pantalla con todos mis intentos de contactarlos. ¡Gracias! Iulian Alexandru
Good afternoon! Thank you very much for your interest in this case. As a regular depositing player of this casino, my withdrawal request is on pending for 4 days now, even on the casino website info it says credit card withdrawal will be processed instant. I have to mention that on my player profile it shows KYC successfuly completed so from my side I don't see any issue. But I tried to contact the casino on both WhatsApp and Telegram live support to check if there are any other problems but never got a reply, not even from the bot. If needed I can provide screenshots with all my attempts to contact them. Thank you! Iulian Alexandru
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Dear merlinnu80,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
