The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to maximal cashout restriction. Since the casino capped the player's winnings in accordance with their T&Cs, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania vio reducidas sus ganancias de un bono de partido debido a la restricción de retiro máximo. Dado que el casino limitó las ganancias del jugador de acuerdo con sus T&C, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola a todos,
Canjeé mi bono de tercer depósito en Slotozen.com ayer. Deposite 50 € y obtenga un bono de 62,50 €. Tuve que apostar 2187,50 €. Por suerte me las arreglé para hacer eso ayer.
Ayer por la noche me verifiqué sin ningún problema e inmediatamente pedí un pago de 3000 € y hoy recibí un correo electrónico con el siguiente contenido.
Soporte técnico de StayCasino
12:04 (hace 36 minutos)
a mi
Hola Marco,
Tenemos que informarle que, de acuerdo con los Términos y Condiciones de los Bonos, todos los Bonos de Depósito tienen el límite máximo de retiro: el monto del bono x10. Esto significa que la cantidad máxima que puede retirar es de 625 EUR.
Su retiro ha sido cancelado y su saldo ha sido corregido a la cantidad que puede retirar: 625 EUR.
Le pedimos amablemente que cree una nueva solicitud de retiro y se procesará en breve.
Gracias por su paciencia y comprensión.
salud,
Victoria
Me gustaría criticar dos puntos aquí.
solo el 1 punto que no puedo entender,
Espero que me puedas apoyar aquí.
Muchos saludos
marco
Hello everyone,
I redeemed my third deposit bonus at Slotozen.com yesterday. Deposit €50 and get €62.50 bonus. I had to wager €2187.50. Luckily I managed to do that yesterday.
Yesterday evening I verified myself without any problems and then immediately asked for a payout of €3000 and today I received an email with the following content.
StayCasino Support
12:04 (36 minutes ago)
to me
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it'll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
cheers,
Victoria
I would like to criticize two points here.
only the 1 point I can not understand,
I hope you can support me here.
Many greetings
Marco
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Estimado Marcorkr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
„Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo, devolución de dinero, bono personal, bono de fichas gratis (incluidos, entre otros, Paquete de bienvenida, Recarga de fin de semana, Bonos especiales para niveles VIP, Comppoints, Torneos ganados, Loterías ganadas, etc.) será igual al monto del bono multiplicado por 10 a menos que se indique lo contrario. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá al momento del retiro. Tenga en cuenta que hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos del saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancias máximas."
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. El casino comparte toda la información relevante en el sitio web y sus ganancias se redujeron de acuerdo con los términos y condiciones generales de bonificación.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Marcorkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
„The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. The casino shares all the relevant information on the website and your winnings were reduced in accordance with the general Bonus T&Cs.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola querida Cristina,
También leí esta sección más tarde.
Para mí este párrafo (...incluyendo pero no limitado al paquete de bienvenida...)
un poco confuso
Así que no era consciente de ninguna culpa.
Tal vez los dueños de los casinos cambien este punto para dejarlo claro 🙂
Muchos saludos
marco
Hello dear Kristina,
I also read this section later
For me this paragraph (...including but not limited to welcome pack...)
a little confusing.
So I wasn't aware of any guilt.
Maybe the casino owners will change this point to keep it clear 🙂
Many greetings
Marco
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Entiendo completamente y veo cómo puede sonar confuso para muchas personas. Sin embargo, el término está ahí y no hay nada más que podamos hacer al respecto. Solo puedo recomendar que lea los Términos y condiciones detenidamente en el futuro. Y en caso de malentendido, mi mejor consejo sería ponerse en contacto con el soporte del casino y pedir una explicación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
I completely understand and see how it may sound confusing to many people. However, the term is there and there is nothing more we could do about it. I can only recommend that you read the T&Cs thoroughly in the future. And in case of any misunderstanding, my best advice would be to contact the casino's support and ask for an explanation.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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