El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador experimentó demoras debido a un estado pendiente en la solicitud de retiro y dificultades en la comunicación con el casino. Después de un seguimiento constante, el pago finalmente se procesó más rápido de lo esperado. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y reconoció los comentarios del jugador sobre el manejo de la situación por parte del casino.
Slots Hammer Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 540 €
Slots Hammer Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Depositó 100€ y recibió un bono adicional de 100€.
Condiciones de venta cumplidas según normativa. 12x 100 euros apostados, último saldo de cuenta poco menos de 540€
Había una regla que establecía que para que se tuviera en cuenta el requisito de apuesta, había que apostar un máximo de 100 € por apuesta. Yo siempre la cumplí.
el 2 de marzo de 2024 se solicitó una solicitud de retiro, el 4 de marzo de 2024 la solicitud de retiro aún era cancelable y no había sido procesada en absoluto.
Completé KYC una semana antes de solicitar un retiro.
El chat en vivo escribe "Sé que es difícil esperar", aunque nunca me quejé de la espera.
Aunque este casino probablemente pagará tarde, el factor diversión desaparece por completo.
La apuesta en sí es más fácil que el estrés de pagar.
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hace 10 meses
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Hola, ernest_d:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
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Pequeña corrección.
El 02.03.2025 fue la solicitud de retiro (no el 2024)
En el chat en vivo simplemente señalé que la cantidad 540 todavía aparece en "retiro pendiente" y todavía está disponible para jugar después de 2 días.
Por supuesto, lo hacen a propósito, pero no es nada grave. Un casino de confianza debe procesar el pago en un plazo máximo de 2 o 3 horas y evitar que el cliente "recupere o liquide" el dinero después de la solicitud de pago.
indigno de confianza
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hace 10 meses
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Bucle eterno de espera de chat en vivo sin conexión.
2 correos electrónicos escritos el 2 y 3 de marzo, ambos sin respuesta.
Comportamiento extraño, cantidad aún disponible para cancelación. Hasta el momento no ha ocurrido nada
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hace 10 meses
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El agente de chat en vivo escribió el domingo que primero se revisará la cuenta antes del pago.
Hoy se cumplen dos días desde que solicité un pago y he recibido la primera respuesta por correo electrónico.
Dice que la cuenta será revisada en dos días hábiles, por lo que ya son cuatro días.
El estado pendiente sigue sin cambios. En teoría, podría cancelar el pago después de 30 horas. Eso es bastante descarado.
Intenté comunicarme con el chat en vivo varias veces durante el día. Lo intenté 6 veces en 6 horas y me dejaron en espera para siempre.
0 reacciones, o el mensaje de que el chat en vivo está desocupado. Este proveedor no está por debajo de la media, simplemente es malo.
Hay que llamar a las cosas por su nombre.
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hace 10 meses
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No pasó nada. El estado no ha cambiado. El pago sigue disponible para cancelación, aunque el proveedor confirmó en otro correo electrónico que la revisión está completa. Aparentemente, mi pago está esperando en un bucle para ser procesado.
en el año 2025 cuando todo se hará automáticamente por computadoras.
El pago es absolutamente peor con este proveedor.
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hace 10 meses
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Se puede cerrar. Recibí el dinero más rápido de lo esperado. Pero el operador siguió actuando de manera extraña. Podría escribir otras 5 páginas. No volveré a depositar dinero allí.
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hace 10 meses
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Estimado ernest_d,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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