El jugador alemán no había recibido su pago tras apostar las ganancias de 50 giros gratis en Slothammer, a pesar de que el anuncio del casino indicaba que los pagos se procesaron en 48 horas. Sus consultas solo dieron como resultado respuestas estándar que indicaban que el retiro aún estaba en revisión. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la verificación de su cuenta y los depósitos previos, lo que dio lugar a una nueva comunicación con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema tras la confirmación del jugador.
Slots Hammer Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 450 €
Slots Hammer Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
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Recibí 50 giros gratis en Slothammer y aposté las ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de bonificación del casino y ahora tengo una ganancia de 450 euros. Slothammer anuncia que los pagos se procesarán en 48 horas. Cuando realizo consultas, solo recibo respuestas estándar que dicen que aún se está revisando. No se ha procesado ni pagado nada hasta la fecha.
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hace 11 meses
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Hola svenhofman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slots Hammer Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna vez has depositado dinero en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Mi cuenta está verificada desde el 30 de abril de 2024. Sí, ya he realizado varios depósitos en este casino. He intentado varias veces en el chat averiguar cuánto tiempo tardará el procesamiento. Porque ya está tardando más de lo indicado.
Me consuelan constantemente con respuestas estandarizadas, nuestro equipo se encuentra revisando actualmente su caso, etc.
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hace 11 meses
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Hola svenhofman,
Tenga en cuenta que cada retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse.
Mientras tanto, puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a [email protected] para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Estimado svenhofman,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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