El jugador de Estados Unidos había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador confirmó que la verificación KYC estaba completa y que no se había utilizado ningún bono. El retiro inicial por transferencia bancaria se retrasó, pero el problema se resolvió cuando el jugador cambió a un método de retiro criptográfico. La queja fue marcada como resuelta.
Soy un jugador VIP y se necesitan 2 días hábiles para completar un retiro. He hablado con varios agentes que afirman que me pagarían el 21 de mayo. El último agente dice que lo completaron por su parte, pero claramente todavía está pendiente en el cajero.
Sí, pero todavía estoy esperando una transferencia bancaria que se dijo que se pagó el 22 de mayo.
Gracias por tu respuesta, vtaylor1975. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso utilizando este método de pago? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, he cumplido con la aprobación KYC. No utilicé ningún bono porque se me considera un jugador hábil. No había usado este método antes, pero no tenía otra opción porque estaba en mi límite para retiros de criptomonedas. El retiro fue solicitado el 17/05 y fue aprobado el 22/05. Mi banco dice que una transferencia demora 5 días hábiles, ¡pero todavía estoy esperando!
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, vtaylor1975, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola vtaylor1975,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a SlotsandCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Ok Dominika, ¡gracias por tu ayuda con esta inquietud!
¡Recibí mi retiro hoy después de cancelar la transferencia bancaria y hacer criptomonedas! ¡Casino horrible!
Estimado vtaylor1975 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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