Slotsberlin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice un depósito de £ 50 en slots Berlin casino

Jugué las apuestas e intenté retirar mis ganancias de £ 500

He estado esperando más de 1 semana y todavía está pendiente en mi cuenta

He verificado mi cuenta con todos los documentos necesarios.

Cuando pregunto en el chat, me dan una respuesta estándar que le dan a todos y no es específica para mí.

Declarando alto volumen para pasar. Esto no es suficiente, no es mi problema.

Querido Sim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

OK, gracias esperaré un poco más, deposité con mastercard.

El casino era tragamonedas de Berlín que no aparecía en su lista de casinos cuando llené el formulario

Su solicitud está actualmente pendiente, lo que significa que nuestro equipo la está verificando. En general, una vez que se solicita el retiro, el departamento correspondiente lo inicia dentro de varios días hábiles después de verificar su historial de juego, financiero y de cuenta. Esto puede demorar otros dos días hábiles dependiendo del monto del pago y del volumen que mis colegas deben verificar. Una vez emitidas, las transferencias bancarias pueden tardar entre 7 y 21 días en llegar.

¡Solo me pagarán £ 300 en lugar de las £ 500 que gané!

¡Hola!

La cantidad se corrige con la implementación de la regla:

8.3.1 Si el depósito vitalicio acumulado de un jugador no supera los 200 euros, el jugador podrá retirar solo hasta x10 su último depósito. (Cualquier exceso se perderá)

Saludos cordiales,

Lexa

Equipo de atención al cliente

Slotsberlin

Gracias, Sim, por tus respuestas. Necesitamos agregar Slotsberlin Casino a nuestra base de datos. ¿Podría indicarnos si este es el enlace correcto al sitio web? https://www.slotsberlin.com/ ?

si eso es correcto

No creo que esto deba permitirse después de haberlo pensado, ya que mi último depósito fue de £ 30, que es 10 veces mi solicitud de retiro, sin embargo, no tiene nada que ver con mi solicitud inicial después de haber depositado £ 50, por lo tanto, x10 sería igual al £ 500 Solicité

Querido Sim,

¿Podría enviarnos todo su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Muchas gracias, Sim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

OK gracias.

Todavía no he recibido mi retiro después de que creo que 15 días ahora.

Hola, acabo de recibir este correo electrónico, 16 días después de mi solicitud de retiro

Hola ,

Confío en que mi correo electrónico te encuentre bien.

Le escribo con respecto a su retiro en SlotsBerlin.

Desafortunadamente, su actividad infringe directamente el punto 8.3.1 de nuestros Términos y condiciones, que aceptó al crear la cuenta.

8.3.1 Si el depósito vitalicio acumulado de un jugador no supera los 200 euros, el jugador podrá retirar solo hasta x10 su último depósito. (Cualquier exceso se perderá)

Teniendo todo esto en consideración, tuvimos que cancelar su retiro y restablecer su saldo, con la pérdida de la cantidad excedente.

Su saldo ahora es 300, que es la cantidad que puede elegir entre retirar o seguir jugando.

Antes de volver a solicitar el retiro, responda a este correo electrónico diciendo que comprende y acepta la cantidad para la que es elegible en este momento.

Muchas gracias por entender.

Atentamente,

Mit freundlichen Grüßen,

Miley

Hola Sim.

Revisé sus archivos y cuando se procesó su retiro (5.12.) Su último depósito fue de £ 30. Esa es la razón por la que (según la regla que no tiene sentido para mí) el casino limitó sus ganancias a £ 300.

Nuestra política es que no castigamos a los casinos por las reglas de bonificación, porque creemos que depende de ellos cómo limitar o establecer las bonificaciones. Sin embargo, en este caso, las reglas no tienen sentido y espero que el casino pronto se dé cuenta de eso.

Mi opinión personal:

Retira las ganancias y encuentra algún casino estándar donde puedas jugar. En Slotsberlin Casino, tienen términos y condiciones que no consideramos justos.

He solicitado este retiro por 300, cuando lo reciba, lucharé por los 200 que me deben.

Gracias por tus comentarios

Parece que han cancelado mi retiro y luego me envían un correo electrónico para decirme si entiendo y acepto las £ 300 debido a las extrañas reglas de bonificación. Luego, vuelva a agregar manualmente las £ 300 a mi cuenta. ¡Así que tengo que solicitar el retiro nuevamente !. Creo que esto es para retrasar el pago e iniciar otros 7 a 21 días para que se procese el pago. Como he estado esperando alrededor de 18-19 días

Todavía esperando este retiro

Como escribí, la regla no tiene mucho sentido, pero tenga en cuenta el hecho de que esta regla se aplicó en el juego de bonificación. (Desafortunadamente, en el juego con dinero real, el casino también usaría esta regla) Es por eso que el casino tiene una mala calificación de nuestra parte. Como mencioné antes, al jugar con un bono, el casino puede limitar las ganancias, como en su caso. (entonces técnicamente tienen razón)

Por supuesto, puedes intentar luchar por las £ 200 restantes, pero no creo que puedas ganar eso. (El regulador estará del lado del casino) Es por eso que les sugiero que retiren las £ 300 y jueguen en otra parte. No vale la pena gastar energía en eso.

Hice el retiro hace 20 días esto es lo que estoy diciendo, no me molesta la otra cantidad solo quiero que me paguen mis ganancias

¿Cuál fue la fecha en la que volvió a retirar £ 300?

Intenté retirar mi saldo de 500 después de haber jugado las apuestas a fines de noviembre, pero lo cancelaron e iniciaron un nuevo retiro con la cantidad modificada de 300 hace unos días. Enviar mi primer correo electrónico para confirmar que estaba feliz de tomar la nueva cantidad. ¿Qué puedo decir? Solo quiero que me paguen mis ganancias

Recibí mis £ 300 hoy, ahora he cerrado mi cuenta con ellos

Querido Sim,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Antes de depositar en el próximo casino, compruebe la reputación de este casino en nuestro sitio web.