Ni siquiera sé por dónde empezar... Así que ayer, 8 de enero de 2025, hice un depósito de 60 euros y logré ganar 270 euros. Solicité un retiro y todo parecía estar bien al principio. Sin embargo, 7 horas después de realizar la solicitud de retiro, que todavía estaba pendiente, fue rechazada. Revisé mi correo electrónico para obtener más detalles y descubrí que mi cuenta necesitaba ser verificada nuevamente, a pesar de que ya la había verificado por completo cuando creé mi cuenta en Smokace. Recibí un correo electrónico y pasé por el proceso de verificación nuevamente; adjunto evidencia de esto aquí. Sin embargo, incluso después de realizar otra solicitud de retiro de los 270 euros mediante transferencia bancaria a las 11:00, todavía está pendiente. ¿Cuándo recibiré realmente mi dinero? Esta no es la primera queja de esta naturaleza que he visto sobre este casino, y simplemente no la entiendo... Sin mencionar que su chat en vivo se siente como hablar con un robot de inteligencia artificial, con respuestas automáticas, ya sea el departamento brasileño o el departamento de inglés, simplemente no lo entiendo. Adjunto los documentos y espero que la situación se resuelva lo antes posible. Al fin y al cabo, son 270 euros.
I don't even know where to begin... So yesterday, on January 8, 2025, I made a deposit of 60 euros, and I managed to win 270 euros. I requested a withdrawal, and everything seemed fine initially. However, 7 hours after I made the withdrawal request, which was still pending, it was rejected. I checked my email for more details and found out that my account needed to be verified again, even though I had already fully verified it when I created my account on Smokace. I received an email and went through the verification process again; I've attached evidence of this here. Yet, even after making another withdrawal request for the 270 euros via bank transfer at 11:00, it is still pending. When will I actually receive my money? This isn't the first complaint of this nature I've seen about this casino, and I just don't understand it... Not to mention their live chat feels like talking to an AI bot, with automated responses, whether it's the Brazilian department or the English department—I just don't get it. I am attaching the documents and hope the situation gets resolved as quickly as possible! It's 270 euros, after all.
Nem sei por onde começar... Então ontem no dia 08 de janeiro de 2025 fiz um depósito de 60 euros nos quais obtive de lucro 270 euros no qual eu pedi levantamento até aí tudo bem... Só que passado 7 horas após o pedido levantamento que ainda estava pendente , foi rejeitado ou seja recusado , no qual eu fui verificar o email e ver mais detalhes e disse que a minha conta teria que ser verificada no qual eu quando criei a conta na smokace já tinha verificado ela toda ... Recebi então o email e verifiquei de novo a conta tudo direito deixo aqui os anexos para provar isso... Mas até agora quando fiz novamente o pedido de levantamento por transferência bancária dos 270 euros as 11:00 ainda está pendente , ou seja... Até que ponto irei receber o meu dinheiro? Já não e a primeira reclamação deste tipo que vejo neste casino não entendo mesmo... Não falando de que o chat ao vivo parece mais um bot AI a falar conosco com respostas automáticas seja no departamento brasileiro ou em no departamento inglês juro que não entendo... Deixo aqui os anexos e espero que a situação se resolva o mais rápido possível! Pois são 270 euros .
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