El jugador de Portugal realizó un depósito de 60 euros y ganó 270 euros, pero su solicitud de retiro fue rechazada debido a un nuevo requisito de verificación, a pesar de haber completado ya la verificación al crear su cuenta en Smokace. Después de pasar por el proceso de verificación nuevamente y enviar una segunda solicitud de retiro, los fondos siguen pendientes y el jugador expresa su frustración con las respuestas del servicio de atención al cliente.
Ni siquiera sé por dónde empezar... Así que ayer, 8 de enero de 2025, hice un depósito de 60 euros y logré ganar 270 euros. Solicité un retiro y todo parecía estar bien al principio. Sin embargo, 7 horas después de realizar la solicitud de retiro, que todavía estaba pendiente, fue rechazada. Revisé mi correo electrónico para obtener más detalles y descubrí que mi cuenta necesitaba ser verificada nuevamente, a pesar de que ya la había verificado por completo cuando creé mi cuenta en Smokace. Recibí un correo electrónico y pasé por el proceso de verificación nuevamente; adjunto evidencia de esto aquí. Sin embargo, incluso después de realizar otra solicitud de retiro de los 270 euros mediante transferencia bancaria a las 11:00, todavía está pendiente. ¿Cuándo recibiré realmente mi dinero? Esta no es la primera queja de esta naturaleza que he visto sobre este casino, y simplemente no la entiendo... Sin mencionar que su chat en vivo se siente como hablar con un robot de inteligencia artificial, con respuestas automáticas, ya sea el departamento brasileño o el departamento de inglés, simplemente no lo entiendo. Adjunto los documentos y espero que la situación se resuelva lo antes posible. Al fin y al cabo, son 270 euros.
Estimado MaskOnPT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
