El jugador de Portugal hizo depósitos sin bono y pasó el proceso de verificación. El jugador ganó 1000€, pero la solicitud de retiro ha estado pendiente durante 3 días. El jugador recibe continuamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice depósitos sin bonificación y verifiqué con éxito la cuenta.
He ganado 1000€ y no se ha procesado la retirada han pasado 3 días desde la solicitud.
El departamento de atención al cliente me da las mismas respuestas una y otra vez: "El departamento de finanzas trabaja de 9 a 18 gmt +3 y debido a la carga de trabajo, puede llevar algo de tiempo".
Estoy esperando una resolución.
Estimado Sdias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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