Snatch Casino - Las funciones de bonificación del jugador desaparecieron.

Jugué en este casino hasta cierto punto el 6 y 7 de febrero.

Sin embargo, en algún momento se borró la historia del juego.

Al menos la historia de evolution,playngo,pgsoft se ha ido.

Esto ha resultado en pérdidas financieras debido a la inicialización del progreso del juego, etc.

Por ejemplo, tenía una barra de oro y planeaba usarla más tarde, pero desapareció debido a la inicialización. Probablemente valga 70.000 yenes.

Me gustaría restaurar el historial y el progreso del juego.

Como prueba, enviaremos una imagen del historial del casino con la información del juego y no del lado de la evolución.

Hola andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Utilizó dinero real o saldo de bonificación para obtener estas funciones de bonificación en el juego? ¿Hay realmente alguna evidencia de que usted tenga esas características? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta fue activada el 4 de febrero.

Gold Bar Roulette se juega con dinero real y los otros juegos se juegan con dinero de bonificación.

La historia del casino muestra que he jugado con dinero real y dinero de bonificación.

Sin embargo, falta todo en la historia de Evolution y los juegos que deberían haberse jugado.

He estado en contacto con el casino pero no ha habido avances en la investigación.

Hola andandjonnyx,

¿Es posible reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?

Tenga en cuenta que, según su descripción actual, parece que apostó demasiado alto (si tiene un bono activo, la apuesta máxima es limitada) o su saldo se anuló porque guardó la función de bono para más adelante, lo que también va en contra de los términos del bono. .

Estaré esperando su correo electrónico.

No es posible enviar el historial de apuestas ya que el casino no puede incluirlo.

Solo enviamos una captura de pantalla de una parte, como lo hicimos anteriormente.

No hay problema con la apuesta y el saldo no se anula.

La apuesta máxima es de 750 yenes, y está dentro de ese rango.

También puedo hacer retiros.

Sin embargo, toda la historia del lado del juego ha desaparecido.

Hola andandjonnyx,

Básicamente, si no se ha perdido dinero debido a la historia perdida, difícilmente podemos hacer nada. Además, esto parece más un problema directamente con el proveedor del juego (Evolution) y no con el casino. Definitivamente recomendaría contactarlos mientras ejecutan la plataforma, por lo tanto, también la historia dentro de ella.

¿Hay algo más en lo que podamos apoyarte? De lo contrario, la queja se cerrará ya que no es un problema directo del casino.

Hemos confirmado que la historia de Evolution así como la de otros proveedores ha desaparecido.

Falta el historial de al menos tres proveedores (¿no debería estar en la oración anterior?)

Por lo tanto, lo más probable es que sea un problema del lado del casino.

¿O cree que más de tres proveedores causaron el problema al mismo tiempo?

Por cierto, también me he puesto en contacto con Evolution, pero insisten en que es un problema del lado del casino.

Hemos tenido casos similares en otros casinos.

Lo más probable es que el casino haya inicializado accidentalmente la información del jugador.

Porque también hay una pérdida por la pérdida de la historia,

Nos gustaría una investigación, pero no hemos tenido noticias del casino.

Nos gustaría que el gurú del casino determine un marco de tiempo para la investigación y la compensación si la investigación no se completa.

En primer lugar, permítanme llamar al representante del casino y hablar sobre el progreso de la investigación.

Estamos enojados porque el casino ha estado fuera de contacto durante casi un mes.

Hola andandjonnyx,

¿Puede aclarar cómo afectaría la pérdida del historial de apuestas a su saldo?

Para ser precisos, se perdió el historial de apuestas e información como el progreso del juego.

Por ejemplo, en la ruleta de lingotes de oro de Evolution,

Una parte de las ganancias se guarda como lingotes de oro,

y utilícelo más tarde para obtener un pago.

Sin embargo, al mismo tiempo que desapareció la historia, también desapareció mi lingote de oro.

En la primera oración ya debería haberte dicho, ¿verdad?

Una parte del dinero del otro premio fue a parar a un cofre del tesoro,

También hay máquinas tragamonedas donde las ganancias acumuladas se otorgan cuando se activan los giros gratis.

Si esas tragamonedas también pierden información del juego,

los usuarios estarán en desventaja.

En cuanto a cuánto perdí específicamente,

No lo sabré hasta que el casino restablezca la información del juego.

(El historial del casino solo muestra apuestas y pagos).

Por el momento, llame a la persona a cargo del casino.

El casino dijo que investigarían.

Hace más de mes y medio que no dan ningún informe intermedio,

Estoy furioso.

También que tengo tres propietarios inicializados en la primera oración,

que la progresión del juego también se inicializa,

Ya os he comentado que se ha inicializado el progreso del juego y que esto ha provocado pérdidas económicas.

Por favor, lea al menos el primer documento.

No queremos dejar pasar mucho tiempo por un intercambio esencialmente innecesario.

Hola andandjonnyx,

Puedo entender completamente que parece un intercambio innecesario. Sin embargo, básicamente no tenemos ninguna evidencia de su afirmación aparte de su palabra. No podemos simplemente contactar al casino y preguntarles sobre el historial, ya que podrían reclamar básicamente cualquier cosa si no tenemos nada con lo que discutir. Si dijeran que tal cosa no sucede, nos veríamos obligados a cerrar la queja de todos modos, ya que es palabra contra palabra y no podemos responsabilizar al casino por los casos sin pruebas suficientes.

Desafortunadamente, si no hay un registro del lado del casino o del proveedor, nuestras manos están completamente atadas. Siempre puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino, ya que deberían tener acceso completo a todos los archivos del casino y es posible que puedan ayudarlo, pero ahora nos vemos obligados a rechazar la queja debido a la falta de pruebas.

Espero que puedas solucionarlo en el futuro.

Atentamente,

Mella