El jugador de Irlanda tenía una cuenta completamente verificada, pero se le rechazó un retiro de $553 solicitado el 25/02/2025. A pesar de contactar con el casino para obtener una aclaración el 12/03/2025, no recibió respuesta, lo que le hizo sospechar que el casino podría ser una estafa. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para encontrar una solución, pero no recibió cooperación. La queja se marcó como "sin resolver" y se le informó al jugador que la falta de respuesta del casino podría afectar su calificación, lo que podría provocar un cambio en la estrategia del casino.
Solisbet Casino - La retirada del jugador es rechazada sin explicación.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 132
Importe: 553 $
Solisbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola
Mi cuenta fue completamente verificada.
Solicité el retiro de 553$ el 25/02/2025
Estuvo pendiente durante mucho tiempo pero ahora me di cuenta de que fue rechazado.
Les envié un correo el 12/03/2025 cuando se pagaría, pero el soporte no envió ninguna respuesta, ni siquiera enviaron ninguna información de por qué fue rechazado, silencio total de su parte y ni siquiera tienen un chat de soporte en vivo...
Me temo que este casino es una estafa.
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hace 9 meses
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Estimado mkelly777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has solicitado nuevamente la baja?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Hola Kristina
-Este fue mi primer retiro
-No, no lo hice, solo les envié un correo preguntando por qué el anterior fue rechazado, pero no recibí ninguna respuesta.
-No utilicé ningún bono.
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, mkelly777. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Mientras tanto, te recomiendo que intentes solicitar el retiro de nuevo y me avises si es rechazado. Gracias de antemano por tu cooperación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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No hubo conversaciones porque no existe soporte en vivo y todos los correos fueron ignorados.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, mkelly777, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Hola, mkelly777!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Normalmente, le recomendaría contactar con la Autoridad de Juego de Comoras a través del campo "Presentar una queja" en la página de la insignia y presentarles una queja. Sin embargo, el casino ha optado por ocultar la insignia de su página para que los jugadores no puedan presentar quejas ante el regulador, por lo que no puedo proporcionarle un enlace. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
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