Reseña de Solisbet Casino

El jugador de Noruega ha completado los requisitos de apuesta para obtener un bono de bienvenida en Solisbet, pero enfrenta demoras en el retiro de fondos debido a la verificación de documentos pendiente. A pesar de responder a un correo electrónico del casino el 1 de octubre de 2024, no ha habido más comunicaciones con respecto al retiro.

El jugador de Holanda había pedido al casino que cerrara su cuenta debido a problemas de juego, pero pudo depositar y perder 800 EUROS después. Luego solicitó un reembolso. El jugador afirmó haber informado al casino sobre su problema con el juego a través del chat en vivo, pero no pudo proporcionar ninguna evidencia. El casino proporcionó el historial del chat en vivo, que no mostraba ninguna mención del problema de juego del jugador antes de las pérdidas. El jugador acusó al casino de retener las transcripciones del chat, pero no presentó pruebas. Después de revisar toda la información, llegamos a la conclusión de que el jugador no había informado al casino sobre su problema de juego antes de depositar el dinero y, por lo tanto, se rechazó la solicitud de reembolso.

El jugador chileno había ganado una importante cantidad de dinero luego de jugar varios juegos y realizar un depósito. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias a través de una cuenta Bitcoin, los fondos no estaban disponibles. Los patrocinadores del casino alegaron que el motivo para confiscar las ganancias fue una infracción de las normas. Tras un intercambio de información y ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no respondió a más consultas. Al no poder investigar sin la cooperación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá tuvo problemas con el pago. El casino había afirmado que su cuenta estaba duplicada, por lo tanto, cerraron la cuenta y se negaron a liberar las ganancias. Aunque habían devuelto el depósito, todavía se negaban a pagar las ganancias. La jugadora explicó que compartía la misma dirección IP con otras personas y jugaba a tragamonedas. También admitió que ella y una amiga habían usado la misma cuenta. Sin embargo, los términos y condiciones del casino sólo permitían una cuenta de jugador por individuo. Después de una revisión exhaustiva y las pruebas proporcionadas por el casino, encontramos discrepancias en las declaraciones del jugador. A pesar del consejo del casino de crear una nueva cuenta, el jugador había presentado documentos para la cuenta actual que llevaron a su cierre. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de los Países Bajos había solicitado la autoexclusión de un casino en línea debido a su adicción al juego, pero el casino no cumplió de inmediato, lo que le permitió continuar jugando y perder más de 4000. El jugador había solicitado el reembolso de una parte de su pérdidas. Después de un intercambio de correos electrónicos y la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió exitosamente con el casino. Desde entonces, la cuenta del jugador se cerró y no fue necesaria ninguna otra acción.

El jugador de los Países Bajos había informado de un problema relacionado con la licencia del casino y solicitó un reembolso por su depósito de 40 €. El jugador había afirmado que la licencia del casino no estaba verificada, pero al verificarla, confirmamos que el casino había estado operando bajo una licencia válida de Gaming Curacao. El jugador también mencionó problemas con el cierre de la cuenta, pero no proporcionó pruebas de su solicitud al casino. Debido a la falta de respuesta y cooperación por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador finlandés había solicitado inicialmente la autoexclusión debido a problemas con el juego, pero experimentó un retraso en el cierre de la cuenta que le provocó más pérdidas. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino a través de chat en vivo y correo electrónico, su cuenta permaneció activa durante aproximadamente 35 horas durante las cuales realizó varios depósitos. El casino finalmente cerró la cuenta y ofreció una compensación en forma de giros gratis, lo que al jugador no le pareció satisfactorio. Después de que se reabrió la denuncia, el jugador reveló que el casino había reabierto su cuenta, lo que provocó pérdidas adicionales que superaron los 357 €. El casino reconoció su error y acordó reembolsar al jugador. El jugador había confirmado haber recibido el reembolso, marcando la resolución de la denuncia.