PrincipalQuejasSpicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 46

Importe: 3.535 kr

Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/05/2023 | No resuelta : 16/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia solicitó un retiro en abril, pero aún no se ha procesado.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola. Tengo problemas para conseguir mi dinero. Hizo un retiro el 7 de abril y dijeron que debería tomar entre 7 y 21 días. He ido varias veces al chat y he preguntado qué está pasando. Se disculpan por la demora, pero de todos modos no pasa nada. He convertido su requisito de 50 x facturación y el bono se convirtió y pude retirar el dinero. Por favor, ayúdame. Gracias, etc. Jannis

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Oumba151,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Gracias por el tiempo que dedicas, se agradece, mi cuenta está verificada, el estado de retiro ha quedado pendiente, tengo 450 euros que no puedo retirar por retiros pendientes, además, los bonos se canjean según sus reglas, ninguna extrañeza.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Oumba151. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola Cristina. Todavía no he recibido mi dinero y además tengo otros 800€ en mi cuenta. Cuando trato de escuchar retiros en ellos, dice que no puedo porque tengo un retiro en curso que nunca se completará. Es absolutamente loco cómo tratan a sus clientes. ¿Cómo pueden continuar con su negocio? ¿No hay nadie que pueda detener a tales ladrones? Toman el dinero de la gente sin poder acceder a él... ¿Es tan malo? ¿No hay nadie que pueda callar a tales bromistas? ¿Alguien ha recibido dinero de allí? ¿Deberías rendirte? Una cosa es cierta, este casino es el peor que hay... son verdaderos ladrones, atracadores... por favor ayuda... estaría feliz de pagar un centavo si alguien pudiera encontrar el dinero 😁

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Oumba151, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola,

Gracias Oumba151 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos. Me gustaría preguntarle cuál es el monto que está tratando de retirar, ya que me gustaría actualizar el monto en disputa.

Ahora me gustaría pedirle a Spicy Jackpots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola de nuevo . Nada parece suceder. Todavía no han pagado mi dinero. ¿Cómo es posible que a esas personas se les permita operar un casino? ¿No hay autoridad que pueda detener a tales bromistas, ladrones? ¿Alguien ha recibido dinero de ellos? Además, siempre la misma excusa... perdón por la demora, se necesita mucho tiempo para revisar todos los juegos, nuestros técnicos están haciendo lo mejor que pueden, bla, bla, bla... Así que lo único que espero que alguien pueda apagarlos , y todos sus otros casinos. .por ejemplo, 4crownscasino.com..gracias

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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no se refiere a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego acudir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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