El jugador de Italia no ha recibido los fondos de una solicitud de retiro realizada el 23 de noviembre, a pesar de que el tiempo de procesamiento indicado en el sitio es de 3 a 5 días hábiles. La comunicación con el servicio de atención al cliente sigue siendo frustrante, ya que indican que el problema depende del departamento financiero, con el que no se puede contactar.
Buenas noches,
Realicé una solicitud de retiro el 23 de noviembre y hasta el día de hoy todavía no he recibido los fondos, a pesar de que su sitio indica que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles. El servicio de atención al cliente sigue respondiendo de la misma manera frustrante, diciendo que depende del departamento financiero, con el que no se puede contactar.
Me gustaría presentar una queja oficial contra este sitio.
Gracias.
Estimado vittorio89,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Han pasado 12 días ya y todavía no he recibido los retiros procesados ni los fondos en mi cuenta.
El perfil está verificado y no requiere comprobaciones adicionales según lo comunicado tanto vía chat como correo electrónico.
Estamos fuera de sus plazos de pago.
Estoy esperando y estoy muy desanimada
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