La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros dos semanas antes y había seguido buscando actualizaciones, pero solo había recibido garantías de que tuviera paciencia. A pesar de que le informaron que no era necesario verificar más su cuenta, se sintió engañada y ansiosa por la situación. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para una mayor comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.
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