El jugador de Brasil había solicitado un retiro el 30/07/2024 a spinanga.com, pero los fondos no se habían recibido a pesar de que habían transcurrido entre 3 y 5 días hábiles desde que se procesó el dinero. Los contactos diarios con el equipo de soporte solo habían dado como resultado que le dijeran que el retiro estaba "en proceso". El equipo de quejas había reconocido el problema y había extendido el tiempo de respuesta para brindar asistencia adicional. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no se pudo investigar la queja y, en consecuencia, fue rechazada.
Spinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 530 R$
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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El 30/07/2024, solicité un retiro en el sitio web spinanga.com y todavía no he recibido mis fondos. Todos los días me comunico con el soporte a través del chat en línea del sitio y la única información que brindan es que está en progreso. Sin embargo, se supone que el tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles, el cual ya pasó.
Agradecería cualquier ayuda para resolver esta situación.
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hace 1 año
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Querida marielly,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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