PrincipalQuejasSpinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 480 lei

Spinarium Casino
Enviada: 11/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 3h 41m 8s

Resumen del caso

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El jugador de Rumania ganó 90 $ en Spinarium, pero fue baneado sin explicación alguna después de proporcionar la información necesaria para el retiro. A pesar de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta.

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Público
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Hola! Tengo el mismo problema que Mcrakvar hace un mes. Gané una cantidad en el sitio llamado spinarium, no tan grande como Mcrakvar, la mía son 90 dólares. Luego agregué la cantidad necesaria para poder retirarla. Incluso necesitaban mis datos, que envié, pero después de eso el sitio solo me recibió con un ban permanente, sin ninguna explicación. No infringí ninguna regla, escribí un correo electrónico al soporte pero no obtuve ninguna respuesta.

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Público
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Querida Zolka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Hiciste un depósito de verificación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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¡Hola!

1. No hice ningún retiro antes, este hubiera sido el primero.

2. Hice la verificación de KCY, completé mis datos, hablé con el soporte en el chat en vivo y envié mis documentos (las fotos).

3. No tenía un bono activado.

4. Sí, tuve un depósito exitoso.

5. Como no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no puedo enviar fotos de la conversación. Hablé con el servicio de asistencia en el chat en vivo dentro del Spinarium.


Gracias de antemano.

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Casino Guru está evaluando el caso

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