El jugador de Rumania ganó 90 $ en Spinarium, pero fue baneado sin explicación alguna después de proporcionar la información necesaria para el retiro. A pesar de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta.
The player from Romania won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he receives no response.
El jugador de Rumania ganó 90 $ en Spinarium, pero fue baneado sin explicación alguna después de proporcionar la información necesaria para el retiro. A pesar de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta.
Hola! Tengo el mismo problema que Mcrakvar hace un mes. Gané una cantidad en el sitio llamado spinarium, no tan grande como Mcrakvar, la mía son 90 dólares. Luego agregué la cantidad necesaria para poder retirarla. Incluso necesitaban mis datos, que envié, pero después de eso el sitio solo me recibió con un ban permanente, sin ninguna explicación. No infringí ninguna regla, escribí un correo electrónico al soporte pero no obtuve ninguna respuesta.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Querida Zolka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Hiciste un depósito de verificación?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
¡Hola!
1. No hice ningún retiro antes, este hubiera sido el primero.
2. Hice la verificación de KCY, completé mis datos, hablé con el soporte en el chat en vivo y envié mis documentos (las fotos).
3. No tenía un bono activado.
4. Sí, tuve un depósito exitoso.
5. Como no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no puedo enviar fotos de la conversación. Hablé con el servicio de asistencia en el chat en vivo dentro del Spinarium.
Gracias de antemano.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
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