The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
El jugador de Rumania había ganado $90 en Spinarium, pero fue baneado sin explicación alguna después de proporcionar la información necesaria para el retiro. A pesar de haber enviado un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta. El equipo de quejas intentó recabar más información sobre la cuenta del jugador y el proceso de retiro, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
Hola! Tengo el mismo problema que Mcrakvar hace un mes. Gané una cantidad en el sitio llamado spinarium, no tan grande como Mcrakvar, la mía son 90 dólares. Luego agregué la cantidad necesaria para poder retirarla. Incluso necesitaban mis datos, que envié, pero después de eso el sitio solo me recibió con un ban permanente, sin ninguna explicación. No infringí ninguna regla, escribí un correo electrónico al soporte pero no obtuve ninguna respuesta.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Querida Zolka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Hiciste un depósito de verificación?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
¡Hola!
1. No hice ningún retiro antes, este hubiera sido el primero.
2. Hice la verificación de KCY, completé mis datos, hablé con el soporte en el chat en vivo y envié mis documentos (las fotos).
3. No tenía un bono activado.
4. Sí, tuve un depósito exitoso.
5. Como no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no puedo enviar fotos de la conversación. Hablé con el servicio de asistencia en el chat en vivo dentro del Spinarium.
Gracias de antemano.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Querido Zolka, ¿puedes explicarme la parte donde dices: "Luego le agregué el monto necesario para poder retirarlo"?
¿Se agregó esta cantidad como depósito de verificación o fue para recargar su saldo y cumplir con el monto mínimo de retiro?
¿Completó los requisitos de apuesta para este depósito?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
¡Hola! Gané 90 dólares con un código promocional y luego leí en la descripción del sitio que tenía que depositar una cantidad para poder retirarlo. Deposité más, unos 15 dólares. Luego hablé con el servicio de asistencia en el chat en vivo del sitio y les envié mis datos. Después de eso, jugué algunas rondas en el casino con el dinero que había depositado. Gané unos 15 o 20 dólares, si mal no recuerdo.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Estimado Zolka, ¿podrías especificar el bono y compartir los términos y condiciones?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
