SpinBet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Me registré aquí

Porque estaba leyendo reseñas y porque se indica que aquí en Casino Guru se aceptan jugadores de Ontario.

Entonces, después de 2 días de realizar depósitos, gané 900 $.

Cerraron mi cuenta porque soy de Toronto Ontario

Pedí la devolución de mi depósito si no me quieren pagar

Quiero mis ganancias, si no, quiero mis depósitos de vuelta.

Estimado Luxy89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Creaste tu cuenta de casino con Canadá como tu país de residencia?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola

Subo mis documentos mi identificación, factura de servicios públicos, comprobante de pago

Luego me pidieron una selfie con identificación.

Y extracto bancario en formato pdf

Me estaba costando mucho tomarme una selfie. De todos modos, cuando voy a iniciar sesión, la cuenta está cerrada.

Mis 900$ fueron porque hice un depósito de 50$ sin bono.

Me registré y mi lugar de residencia es Canadá Ontario

Estimado Luxy89, gracias por la información brindada,

¿Utilizaste una VPN?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

No sé si usé VPN

Solo uso mi teléfono para todo.

Estimado Luxy89, ¿podría compartir su comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Hola, ya envié antes un correo electrónico con todas las capturas de pantalla de

Pero lo volveré a enviar

Muchas gracias Luxy89 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Luxy89,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado SpinBet Casino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.