The player from Ontario registered at the casino based on positive reviews but had their account closed after winning $900. They requested either a refund of their deposits or their winnings. The issue was resolved when the casino agreed to refund the player's deposit amount after communication with the Complaints Team. The player confirmed receipt of the funds, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
El jugador de Ontario se registró en el casino basándose en críticas positivas, pero le cerraron la cuenta después de ganar $900. Solicitó un reembolso de sus depósitos o de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino aceptó reembolsar el monto del depósito del jugador después de comunicarse con el Equipo de quejas. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que el Equipo de quejas marcara la queja como "resuelta".
Me registré aquí
Porque estaba leyendo reseñas y porque se indica que aquí en Casino Guru se aceptan jugadores de Ontario.
Entonces, después de 2 días de realizar depósitos, gané 900 $.
Cerraron mi cuenta porque soy de Toronto Ontario
Pedí la devolución de mi depósito si no me quieren pagar
Quiero mis ganancias, si no, quiero mis depósitos de vuelta.
I registered here
Because I was reading reviews and because it's stated that here on casino guru that accepts players from onatrio
So after 2 days of making deposits and then won 900$
They closed my account because I'm from Toronto Ontario
I asked for refund of my deposit if they don't want to pay me
I want my winnings if not I want my deposits back
Estimado Luxy89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Creaste tu cuenta de casino con Canadá como tu país de residencia?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Luxy89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you create your casino account with Canada as your country of residence?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hola
Subo mis documentos mi identificación, factura de servicios públicos, comprobante de pago
Luego me pidieron una selfie con identificación.
Y extracto bancario en formato pdf
Me estaba costando mucho tomarme una selfie. De todos modos, cuando voy a iniciar sesión, la cuenta está cerrada.
Mis 900$ fueron porque hice un depósito de 50$ sin bono.
Me registré y mi lugar de residencia es Canadá Ontario
Hi
I upload my documents my ID,utility bill, proof of payment
Then I got requested for selfie holding ID
And bank statement pdf style
I was having a hard time taking a selfie Anyways when I go sign in tbe account is closed
My 900$ was that I made deposit of 50$ no bonus
I registered and my place of residence ia Canada ontario
Estimado Luxy89, gracias por la información brindada,
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear Luxy89, thank you for the information provided,
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
No sé si usé VPN
Solo uso mi teléfono para todo.
I don't know if I used VPN
I just use my phone for everything
Estimado Luxy89, ¿podría compartir su comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear Luxy89, could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Hola, ya envié antes un correo electrónico con todas las capturas de pantalla de
Pero lo volveré a enviar
Hi I've sent before an email with all the srrenshots from
But I will be sending again
Muchas gracias Luxy89 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Luxy89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Luxy89,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado SpinBet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear Luxy89,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite SpinBet Casino representative to join this conversation.
Dear SpinBet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Luxy89,
Me estoy comunicando con un representante del casino fuera de este hilo.
Te informaré si hay alguna actualización.
Dear Luxy89,
I am communicating with a casino representative outside of this thread.
I will inform you, if there are any updates.
Hola Luxy89
Nuestro equipo ya se ha puesto en contacto con usted y hemos llegado a un acuerdo para reembolsarle el importe de su depósito. Confirme la recepción de los fondos aquí
Un cordial saludo, equipo del casino Spinbet
Hello Luxy89
Our team has already contacted you and we have come to an agreement to refund your deposit amount. Please confirm receipt of funds here
Best Regards Spinbet casino team
Estimado Luxy89,
¿Podrías confirmarme si has recibido el reembolso?
Gracias.
Dear Luxy89,
Could you please confirm, if you have received the refund?
Thank you.
¡Recibí los fondos hoy! Me reembolsaron todos mis depósitos.
Gracias
I received the funds today! They refunded all of my deposits
Thank you
Estimado Luxy89,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Dear Luxy89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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