El jugador de Grecia se encuentra con un problema con un bono de depósito del 100 % que se perdió de su cuenta. Después de alcanzar un saldo de 550 euros, su saldo bajó repentinamente a 14 euros sin explicación. A pesar de reconocer un error con respecto a su bono, el casino reemplazó sus fondos con otro bono que tiene un límite de retiro.
Hola. Quiero presentar una queja. Ayer, el día 26 del mes, recibí un bono en el casino del 100% del bono de depósito. Como hice un depósito de 30 euros, el bono se acreditó y estaba disponible para la activación. Después de jugar el saldo real, el bono de 30 euros se perdió de mi cuenta. Abrí el chat en vivo y allí me atendió Georgia. Después de explicarle que mi bono se perdió de repente, no me explicó el motivo y optó por darme un bono de 30 euros.
por sí misma. Debido a que he estado jugando en estos casinos durante años, sé muy bien que no hay límite de retiro de ganancias cuando se trata de bonos de depósito. Había alcanzado los 550 euros en saldo y acababa de lograr girarlo cuando de repente mi saldo pasa a 14 euros. En su chat en vivo escribí que se había cometido un error y que quería mi dinero de vuelta. Lo único que hicieron fue darme un BONO de 134 euros que solía tener un límite de retiro x1. Chicos, quiero ayudarme, Georgia admitió que cometió un error en mi bono. No puedo ser engañada siempre en los casinos y no actuar. Por favor, quiero ayuda. Tomaron mi dinero liberado y me dieron dinero de bono en su lugar. Tenía un saldo de 550 euros del bono de depósito, aposté la cantidad y me devolvieron 134 euros como BONO.
Estimado Aris13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué bono deseabas activar con tu depósito y qué bono recibiste del servicio de atención al cliente?
He revisado los términos de bonificación para el bono de bienvenida y esto es lo que encontré:
5. Después de realizar el depósito calificado, el jugador recibe la opción de activar el bono de depósito y los giros gratis uno por uno en la sección Perfil.
¿Activaste el bono de bienvenida cuando apareció en tu perfil o no hiciste clic en él? Si no hiciste clic en el botón Activar, esa podría ser la razón por la que el bono desapareció de tu perfil una vez que perdiste tu depósito.
¿Podrías enviarme toda la comunicación que tuviste con el servicio de atención al cliente para aclarar los bonos que recibiste y los límites aplicados a tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Aceptaste la oferta de 134€ acreditados como fondos de bonificación? ¿Jugaste con esta cantidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas noches. Mi cuenta tenía la oferta de depósito del 100% en la sección de bonos. Después de depositar 30 euros, el bono estaba listo para activarse. Jugué con dinero real primero y luego, cuando volví a activar, mi bono había desaparecido. Aquí quiero contarles que no solo yo, sino también muchos otros amigos que juegan en este tipo de casino (RABIDI) perdieron todos sus bonos. Entonces, este no es un incidente aislado. Luego, en el chat en vivo, en lugar de acreditarme mi bono, Georgia me dio un bono de 30 euros con un límite de retiro. Sin saber que tiene un límite de retiro. Es decir, bono equivocado. Ha admitido en el chat en vivo que se equivocó. Quiero que me devuelvan mi dinero. Este tipo de casino me ha hecho muchas cosas malas a lo largo de los años. He perdido depósitos sin que me los devuelvan, retiros retrasados y más. Esta vez no puedo dárselo. Por favor, ayúdenme. En cuanto a la cantidad de 135 euros, sí, la jugué porque en la conversación me dijeron que es su decisión final. No sé dónde puedo enviar fotos. Gracias
Envíeme la transcripción completa del chat de su conversación con atención al cliente a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.
¿Cómo puedo encontrarla? No te pongas de su lado. Ayúdame a recuperar mi dinero. De lo contrario, no. ¿Alguna vez has ayudado a alguien? ¿Puedo intentarlo a través de tu sitio?
Muchas gracias Aris13 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Aris13 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spinight Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Gracias por informarnos sobre esto.
Tenga en cuenta que el jugador realizó su primer depósito en el casino el 19 de octubre y no reclamó su bono de bienvenida.
Después de depositar varias veces más, el jugador vino a chatear el 26 de noviembre y solicitó su bono de bienvenida, esto es algo para lo que un jugador no es elegible en ningún depósito excepto su depósito inicial.
Tenga en cuenta que se agregó un bono de 30 EUR al jugador como gesto de buena voluntad. Hubo un pequeño error en el sistema que solo permitía al jugador liberar un máximo de 15 EUR en lugar de 150 EUR. Posteriormente, unos minutos más tarde, un agente de soporte agregó la diferencia de 135 EUR de bono y el jugador aceptó.
Posteriormente, el cliente pudo apostar el bono de 135 EUR que estaba establecido en el requisito de apuesta x1 y liberar el monto.
Lo que hace que el importe total liberado del bono inicial de 30 EUR sea de 150 EUR.
Posteriormente, el jugador jugó el bono y el saldo quedó en cero.
Atentamente,
Equipo de Spinight
El casino miente. En mi perfil en la sección de bonos tenía un bono de depósito del 100% y no un bono de bienvenida. Después de hacer un depósito, el bono desapareció y luego lo pedí desde el chat en vivo y no hicieron nada por buena voluntad. Quiero el saldo que me confiscaron como bono AL MENOS. Es decir, atraes a los clientes con bonos, luego no los acreditas y luego confiscas las ganancias. No, quiero que me devuelvan la diferencia. He tolerado muchos de estos RABIDI tipo casino. El problema es que como he estado jugando durante años en estos casinos, cuando hay un bono de depósito del 100% después de la apuesta, liberas TODO el monto. Este casino en particular, después de activar este bono, DESAPARECIÓ y se vieron obligados a darme otro en el chat en vivo que tenía un límite de liberación sin que yo lo supiera. Espero que entiendas su error Casino Guru. He recibido el bono de bienvenida de mi primer depósito, así que lo que dicen NO es cierto. Gracias
Quiero escribir algo más. Son inaceptables porque después de que me dieron el bono equivocado, luego del dinero que logré liberar, volvieron a poner 134 de los 550 euros en bonos. Y cuando había alcanzado la cantidad de 200 euros, veo que mi saldo nuevamente pierde 135. Es por eso que estoy molesto y estoy pidiendo que me devuelvan mi saldo. Porque el casino actuó de manera injusta. Sin respetar los términos del bono. Me retuvieron mi saldo 2 veces. Y si quieren mostrar buena voluntad como dijeron en el texto anterior, acrediten la diferencia que me confiscaron y no mientan públicamente que me acreditaron un bono de bienvenida. Gracias
Aquí es cuando recibí el bono de bienvenida. Miren la fecha. De mi primer y único depósito. Así que lo que dicen no es cierto.
Gracias por la actualización, representante de Spinight Casino . ¿Sería posible proporcionarme pruebas de que el jugador recibió un bono de buena voluntad y utilizó los fondos para jugarlos hasta dejarlos en cero? Puede enviarme cualquier prueba a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Hola,
Nos gustaría confirmar que hemos enviado un correo electrónico a Casino Guru con la información adecuada.
Atentamente,
Equipo de Spinight
¿Por qué después de liberar mi bono RECIBÍ OTRA VEZ MIS GANANCIAS EN BONIFICACIÓN? MI PREGUNTA ES SIMPLE Spinight.com. ME GUARDARON EL DINERO DOS VECES. ESTÁ BAJO SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DIFERENCIA. EN ESTE MOMENTO, ¿POR QUÉ DEBERÍA TENER QUE HUIR AQUÍ EN LUGAR DE HACER LO CORRECTO? NO VOY A ABANDONAR EL CASO SI NO RECIBO LA DIFERENCIA INCLUSO DE LA SEGUNDA LIBERACIÓN QUE OBTUVE DE LA BONIFICACIÓN.
¿Alguien me quiere responder? ¿El casino o su sitio?
Estimado Aris13 , el casino me ha proporcionado pruebas de que no se trata de un bono de bienvenida, sino de un bono de fidelidad otorgado por el servicio de atención al cliente. Sin embargo, me gustaría solicitar pruebas adicionales antes de tomar una decisión al respecto. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado representante de Spinight Casino : He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!
Digamos que es como dices. ¿Por qué me tienen que cobrar dinero una segunda vez? Esto no es una excusa, ni del casino ni de ti. ¿Por qué tengo que cobrar de nuevo mis ganancias de bonificación? ¿De las que me han cobrado de nuevo? Después de llegar a los 200 euros más, mi saldo volvió a 135. Sois todos inaceptables.
Eso es precisamente lo que estoy tratando de investigar en este momento. Le pregunté al representante por qué le devolvieron sus fondos como bono con un requisito de apuesta de 1x. Sin embargo, si aceptó esto y lo redujo a cero en un intento de apostar las ganancias, no estoy seguro de poder ayudarlo más. Tendremos que esperar y ver qué me envía el casino. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
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