El jugador de Grecia se encuentra con un problema con un bono de depósito del 100 % que se perdió de su cuenta. Después de alcanzar un saldo de 550 euros, su saldo bajó repentinamente a 14 euros sin explicación. A pesar de reconocer un error con respecto a su bono, el casino reemplazó sus fondos con otro bono que tiene un límite de retiro.
Hola. Quiero presentar una queja. Ayer, el día 26 del mes, recibí un bono en el casino del 100% del bono de depósito. Como hice un depósito de 30 euros, el bono se acreditó y estaba disponible para la activación. Después de jugar el saldo real, el bono de 30 euros se perdió de mi cuenta. Abrí el chat en vivo y allí me atendió Georgia. Después de explicarle que mi bono se perdió de repente, no me explicó el motivo y optó por darme un bono de 30 euros.
por sí misma. Debido a que he estado jugando en estos casinos durante años, sé muy bien que no hay límite de retiro de ganancias cuando se trata de bonos de depósito. Había alcanzado los 550 euros en saldo y acababa de lograr girarlo cuando de repente mi saldo pasa a 14 euros. En su chat en vivo escribí que se había cometido un error y que quería mi dinero de vuelta. Lo único que hicieron fue darme un BONO de 134 euros que solía tener un límite de retiro x1. Chicos, quiero ayudarme, Georgia admitió que cometió un error en mi bono. No puedo ser engañada siempre en los casinos y no actuar. Por favor, quiero ayuda. Tomaron mi dinero liberado y me dieron dinero de bono en su lugar. Tenía un saldo de 550 euros del bono de depósito, aposté la cantidad y me devolvieron 134 euros como BONO.
Estimado Aris13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué bono deseabas activar con tu depósito y qué bono recibiste del servicio de atención al cliente?
He revisado los términos de bonificación para el bono de bienvenida y esto es lo que encontré:
5. Después de realizar el depósito calificado, el jugador recibe la opción de activar el bono de depósito y los giros gratis uno por uno en la sección Perfil.
¿Activaste el bono de bienvenida cuando apareció en tu perfil o no hiciste clic en él? Si no hiciste clic en el botón Activar, esa podría ser la razón por la que el bono desapareció de tu perfil una vez que perdiste tu depósito.
¿Podrías enviarme toda la comunicación que tuviste con el servicio de atención al cliente para aclarar los bonos que recibiste y los límites aplicados a tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Aceptaste la oferta de 134€ acreditados como fondos de bonificación? ¿Jugaste con esta cantidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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