La jugadora del Reino Unido llevaba dos semanas esperando un segundo retiro de Spins Heaven Casino, a pesar de que el primero se procesó en 24 horas. El casino le indicó un tiempo de espera de 21 días, interrumpió la comunicación y no respondió a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino varias veces, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de una licencia válida y a la ausencia de un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que considerara las reseñas y las calificaciones al elegir casinos en el futuro.
Slots Angels Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 263
Importe: £1.152
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
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El casino Spins Heaven pagó el primer retiro de 90 £ en 24 horas. Mi segundo retiro dice que tardará 21 días. Al final, nadie llega a su destino. Cancelan toda comunicación. Te cortan los chats y nunca responden a los correos electrónicos.
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hace 11 meses
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Estimado Chooper89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Cuando realizó el último retiro exitoso?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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El 20 de enero realicé un retiro y el 21 de enero me pagaron mi primer retiro de £90.00.
Sí, pasé completamente todos los KYC.
No tenía bonos asociados. Nunca juego con bonos. Se tarda demasiado en apostar, así que siempre los rechazo y cancelo todos los bonos.
Gracias
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hace 11 meses
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Me han bloqueado la comunicación. Me expulsaron del chat inmediatamente. Envié un correo electrónico hace 10 días y no he recibido respuesta.
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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, Chooper89. ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
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hace 11 meses
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Sí, el mismo método. 
Subí una captura de pantalla de mi retiro que he estado esperando.
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hace 11 meses
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Lo intenté varias veces hoy en el chat. Y me cortaron la comunicación en cuanto pedí la actualización del retiro.
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hace 10 meses
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¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Chooper89, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado Chooper89,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Spins Heaven Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 10 meses
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Espero que tengas más suerte que yo. No creo que nadie trabaje con el correo electrónico. Nunca hay comunicación alguna por chat ni correo electrónico.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado Chooper89,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Catalina
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