Hola,
Aquí está mi problema:
He estado jugando en spinsbro de vez en cuando desde hace bastante tiempo.
Recientemente gané una cantidad sustancial de dinero por primera vez y verifiqué mi cuenta con éxito.
Solicité mis primeros tres retiros hace unos días.
Continué jugando con los fondos restantes en mi cuenta, centrándome en las tragamonedas y el casino en vivo.
Ayer decidí intentar una pequeña búsqueda de bonificación. Le resté importancia a los 2800€ sobrantes.
a 2300€ y pude asegurar giros gratis en cuatro juegos de PlayNGo. Mi plan era abrir todos los juegos y jugar los giros gratis.
Desafortunadamente, hubo un problema: faltaba la sesión de juego anterior que debía dar inicio a los giros gratis. Es decir, los giros gratis y el dinero de las apuestas desaparecieron.
Entendiendo que pueden ocurrir errores técnicos, me comuniqué con su soporte para solicitar una verificación para restaurar la sesión de juego en la que me encontraba.
El soporte por correo electrónico respondió rápidamente desactivando temporalmente mi cuenta para verificar el problema.
Solicité que me informaran una vez resuelto el problema.
Hace aproximadamente una hora, pedí una breve actualización. Lo que vino después fue la sorpresa y la razón por la que presento esta queja:
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Querido jugador!
Su cuenta fue cerrada por decisión de la administración sin derecho a recuperación por violaciones de las reglas de nuestro casino.
Según nuestros Términos y Condiciones:
13.4.1. La práctica fraudulenta incluye:
- actividades fraudulentas relacionadas con devoluciones de cargo y rake-back;
- el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de otro modo, como fuente de fondos;
- la connivencia del Titular de la Cuenta con otros usuarios para obtener una ventaja injusta (incluso a través de sistemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);
- intentar utilizar información falsa o engañosa en el registro de la cuenta;
- cualquier acto ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, que haya realizado o intentado realizar. La práctica fraudulenta también incluye actos desleales o aquellos que se realizaron con el fin de defraudarnos y eludir cualquier restricción contractual o legal (ya sea que dicho acto realmente nos cause algún daño o no).
13.5. En caso de que se haya reclamado un bono, está prohibido practicar la "Bonus Hunt" (abrir todos los giros gratis acumulados en los diferentes juegos al mismo tiempo) después de que el saldo haya caído por debajo de 0,50 € (o su equivalente en otras monedas).
Atentamente
Equipo de soporte SpinsBro Casino
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Estoy seguro de que no violé ninguno de estos términos; Ni siquiera tenía un bono activo. ¡Todo el dinero con el que jugué fue dinero real!
Simplemente quería informar el problema y recuperar mis giros gratis perdidos.
Ahora, simplemente cerraron mi cuenta de juego con alrededor de 4000 €, citando algunos términos y condiciones que no se aplican a mí en absoluto.
Pido tu ayuda. Ya se lo he informado a mi abogado, pero espero que podamos encontrar una solución juntos.
Atentamente
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
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Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
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I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
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Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
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Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
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