The player from British Columbia had been waiting since January 30th for a $300 withdrawal, facing delays attributed to a high volume of withdrawals. Despite being told that no verification documents were needed, he found this to be the worst experience with an online casino. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for additional information.
El jugador de Columbia Británica había estado esperando desde el 30 de enero un retiro de $300, debido a demoras atribuidas a un alto volumen de retiros. A pesar de que le dijeron que no necesitaba documentos de verificación, consideró que esta había sido la peor experiencia con un casino en línea. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.
He estado esperando desde el 30 de enero que se procese mi retiro. Son $300. He enviado correos electrónicos y chateado con el servicio de asistencia técnica, y todos me han dicho lo mismo. Que se ha retrasado debido al gran volumen de retiros. Por favor, tengan paciencia. Era la primera vez que utilizaba el casino y, según me dijeron, no tengo que subir ningún documento para verificar mi identidad en este momento. Esta ha sido, con diferencia, la peor experiencia que he tenido esperando un retiro en cualquier casino online. Nunca volveré a jugar aquí si deciden pagarme.
I have been waiting since January 30th for my withdrawal to be processed. It’s $300. I have emailed and chatted with support all saying the same thing. That it delayed due to high volume of withdrawals. Please be patient. It was my first time using the casino and I am not required to upload any documents to verify my identity at this time they said. This had by far been the worst experience I have had waiting for a withdrawal from any online casino. I will never play here again If or when they decide to pay me.
Estimado rv6rb92h82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear rv6rb92h82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Es la primera vez que hago un retiro y hoy recibí un pago de $60. Aún quedan $240 por pagar. Hice tres retiros separados, uno de $100 y otro de $140. Ambos están pendientes de revisión.
First time withdrawing, I did receive one $60 payment today. There is still $240 remaining to be paid. 3 separate withdrawals another of $100, and $140. Both are still pending review.
Gracias por tu respuesta, rv6rb92h82. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, rv6rb92h82. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Todavía me deben 240 dólares y no recibo ninguna respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico. No recomiendo a nadie que utilice este casino. Ya ha pasado desde el 2 de febrero.
I still am owed $240 and I am not getting any responses from support through email. I do not recommend using this casino to anyone. It’s now been since February 2nd.
Lo siento mucho, pero no has proporcionado toda la información solicitada. Por favor, revisa mi última respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con el caso. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t provided all the required information. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear rv6rb92h82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
