El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has confirmed receipt of the payment.
El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
Buenas noches,
tengo un problema con sportaza
Hago retiro del 09.11.2022.
Verificación de estrellas 11.11.2022
me enviaron:
Ahora quieren documento pdf con transacción de depósito. Envío esto ahora (29.11.2022), pero me temo que quieren "atormentarme"
Por favor ayuda,
Lukasz K***********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Estimado/a kapaa83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría confirmar que ha subido todos los documentos personales necesarios para la verificación? ¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, acepto verificación par día, pero por ahora tarda 20 días.
Iniciar verificación 11.11.2022. Eso no es un par de días.
Me enviaron todo lo que piensan, lo que quieren. Nunca creo una cuenta en este sitio web.
Me enviaron cuatro documentos.
¿Cómo se puede hacer esto? Solo yo.
Ayer me enviaron depósito de transacción.
Hoy quiero escribir a MGA y un par de instituciones sobre este problema.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Muchas gracias, kapaa83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola kapaa83,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Sportaza Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Buenos días,
Gracias por contactarte.
Lamentamos saber que el cliente no quedó satisfecho con su experiencia en nuestro sitio web. Como casino en línea y casa de apuestas deportivas con licencia, tenemos la obligación legal de contar con procedimientos para cumplir con la normativa pertinente a fin de verificar a los clientes. Necesitamos asegurarnos de que la documentación que recibimos sea satisfactoria para completar dichos controles. Sin embargo, siempre hacemos todo lo posible para que el proceso sea lo más claro posible para los clientes.
Nos gustaría confirmar que los retiros y el saldo del cliente ya se han pagado en su totalidad por nuestra parte.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
Sinceramente,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Estimado Sportaza Casino,
Gracias por aclarar la situación.
kapaa83 , ¿podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Estimado/a kapaa83,
Me alegra saber que te han pagado. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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