Sportaza Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Buenas noches,

tengo un problema con sportaza

Hago retiro del 09.11.2022.

Verificación de estrellas 11.11.2022

me enviaron:

• selfie de fondo sithe sportaza
• identifícate con selfi
• comprobante de domicilio

Ahora quieren documento pdf con transacción de depósito. Envío esto ahora (29.11.2022), pero me temo que quieren "atormentarme"

Por favor ayuda,

Lukasz K***********

Estimado/a kapaa83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría confirmar que ha subido todos los documentos personales necesarios para la verificación? ¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, acepto verificación par día, pero por ahora tarda 20 días.

Iniciar verificación 11.11.2022. Eso no es un par de días.

Me enviaron todo lo que piensan, lo que quieren. Nunca creo una cuenta en este sitio web.

Me enviaron cuatro documentos.

• comprobante de domicilio
• autofoto con identificación
• selfie con el sitio web de fondo sportaza.

¿Cómo se puede hacer esto? Solo yo.

Ayer me enviaron depósito de transacción.

Hoy quiero escribir a MGA y un par de instituciones sobre este problema.

Muchas gracias, kapaa83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola kapaa83,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Sportaza Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Atentamente,

Tomás

Buenos días,

Gracias por contactarte.

Lamentamos saber que el cliente no quedó satisfecho con su experiencia en nuestro sitio web. Como casino en línea y casa de apuestas deportivas con licencia, tenemos la obligación legal de contar con procedimientos para cumplir con la normativa pertinente a fin de verificar a los clientes. Necesitamos asegurarnos de que la documentación que recibimos sea satisfactoria para completar dichos controles. Sin embargo, siempre hacemos todo lo posible para que el proceso sea lo más claro posible para los clientes.

Nos gustaría confirmar que los retiros y el saldo del cliente ya se han pagado en su totalidad por nuestra parte.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

Sinceramente,

Sportaza

Estimado Sportaza Casino,

Gracias por aclarar la situación.

kapaa83 , ¿podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Atentamente,

Tomás

Hola, mi cuenta estaba cerrada, pero retiran todo el dinero. Gracias.

Gracias gurú del casino, por su apoyo.

Que tengas un buen día, adios

Estimado/a kapaa83,

Me alegra saber que te han pagado. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Tomás