Reseña de Sunrise Slots Casino

El jugador de Alemania había apostado con éxito bonos de bienvenida, había realizado un depósito y había solicitado un retiro de $141. Sin embargo, después de enviar los documentos necesarios, no pudo iniciar sesión en su cuenta. El Equipo de Quejas se había comunicado para solicitar información adicional para ayudar con el problema, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Carolina del Sur había estado intentando retirar ganancias de más de $200 desde el 19/8/24, pero se enfrentó a numerosos retrasos y excusas del casino con respecto al procesamiento de los pagos, incluidos problemas con su servicio de pago de terceros. También le solicitaban documentos que el jugador no tenía, lo que le generó frustración y decepción. Intentamos ayudar solicitando información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no se pudo investigar más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Alemania convirtió con éxito un depósito de $40 en aproximadamente $85,000, pero enfrenta problemas continuos con las solicitudes de verificación y pago de $2,500 cada una, enviadas el 13 de agosto de 2024. A pesar de las garantías de un período de aprobación de 10 a 15 días, el jugador no ha visto fondos ni actualizaciones significativas con respecto al retiro desde entonces.

El jugador de Mississippi había solicitado un retiro de $100 de un bono sin depósito tres semanas antes, que fue aprobado el 2/9/24. A pesar del tiempo de procesamiento esperado de 7 a 10 días, el jugador no había recibido los fondos después de 16 días. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó evidencia de comunicación, lo que llevó al procesamiento exitoso de su retiro. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Nevada había solicitado un retiro hace un mes y enfrentó grandes demoras para recibir su pago aprobado. Monitoreó el proceso a través del chat en vivo, pero informó que su estado VIP cambió, extendiendo el plazo de pago. A pesar de haber superado los 20 días hábiles, aún no había recibido sus fondos. El problema finalmente se resolvió y confirmó que su pago se procesó correctamente. La queja fue marcada como "resuelta".

El jugador de Texas había solicitado un retiro hace tres semanas, que había sido aprobado pero aún no se había procesado. A pesar de los repetidos intentos de proporcionar la dirección de su billetera, se enfrentaron a retrasos constantes y a motivos cambiantes por la falta de pago. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, por lo que se cerró la queja.

El jugador de Washington había estado esperando un retiro desde febrero de 2024, después de depositar con Bitcoin y ganar $3,000. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino durante siete meses y varias aprobaciones, el retiro no se había procesado y el jugador estaba frustrado con los retrasos constantes y los requisitos cambiantes. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino para aclarar el estado de la solicitud de retiro del jugador. Finalmente, el jugador recibió un depósito de Bitcoin de $2,449.77, lo que confirmó que el problema se resolvió satisfactoriamente. La queja había sido marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Utah había solicitado un retiro de $2250.00 el 24 de julio de 2024, pero aún no había recibido los fondos a pesar de que se le informó que fue aprobado el 5 de agosto, con retrasos posteriores reportados. Desde el 19 de agosto, el jugador se había comunicado repetidamente con el soporte con actualizaciones mínimas, recibiendo constantemente disculpas y garantías, pero ninguna resolución. El casino confirmó más tarde que el pago se había realizado en su totalidad el 27 de agosto y se entregó según Blockchain Explorer. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

El jugador de Nueva York tuvo problemas con dos solicitudes de retiro por un total de $5000. La primera solicitud de $2500, aprobada después de 10 días hábiles, quedó sin pagar, mientras que la segunda solicitud de $2500 fue rechazada incorrectamente a pesar de cumplir con las condiciones necesarias, ya que se había jugado al blackjack solo después de cumplir con los requisitos del bono. El casino no había respondido adecuadamente a sus explicaciones. El Equipo de Quejas había discutido la situación con el casino, pero no pudo llegar a un acuerdo, ya que el casino sostuvo que los términos del bono prohibían jugar al blackjack. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse.

El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener la información necesaria para continuar con la investigación. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Australia tuvo dificultades para retirar 2000 USD a través de criptomonedas después de la aprobación, y el casino ofreció varias excusas y culpó a un proveedor de pagos externo. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos tras la intervención del Equipo de Quejas, que destacó las preocupaciones sobre la imparcialidad de las prácticas del casino. El casino finalmente aceptó el retiro del jugador a pesar de haber cerrado inicialmente la cuenta debido a restricciones de residencia. La cooperación y la documentación del jugador fueron fundamentales para llegar a una conclusión satisfactoria.

El jugador de California tuvo dificultades para retirar $3,500 después de ganar un premio mayor de $6,700 en un juego de tragamonedas. Tuvo problemas con el proceso de verificación, tuvo que volver a enviar los documentos varias veces y finalmente le dijeron que su pago podría no ser aceptado. Después de varias comunicaciones, recibió con éxito $1,732 de una solicitud de retiro de $2,000, pero expresó su preocupación por las tarifas adicionales y el largo proceso. El Equipo de Quejas extendió el plazo de la queja para una investigación más profunda, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Nueva Jersey afirmó que el casino pagaba sistemáticamente solo un pequeño porcentaje de los retiros y citó a los procesadores de pagos como excusa para no pagar. Nos comunicamos con él para obtener información adicional para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.

La jugadora de Louisiana se mostró frustrada con el lento proceso de retiro del casino. A pesar de haber recibido la aprobación después de casi tres semanas, tuvo que esperar 10 días más. El Equipo de Quejas confirmó que el pago se envió el 23 de agosto a través de Bitcoin y se marcó como entregado. El problema se consideró resuelto, a la espera de la confirmación por parte de la jugadora sobre la recepción de los fondos.

La jugadora de EE. UU. había cumplido con los requisitos de juego para una promoción con un límite máximo de retiro de $100. Después de ganar dinero adicional del saldo restante de $100, el casino rechazó su solicitud de retiro. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora con respecto a la información solicitada. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero la jugadora conservó la opción de reabrirla en el futuro.

El jugador de Texas había iniciado dos retiros el 19 de junio; el primero se pagó tarde a través de Litecoin, pero el segundo y mayor pago a través de Bitcoin, aprobado el 10 de julio, aún no se había recibido. A pesar de múltiples escaladas y mensajes diarios, al jugador solo se le dijo que esperara entre 24 y 48 horas. El problema se resolvió después de que el jugador recibió los fondos, tras nuestra comunicación con el casino, que confirmó que no había obstáculos que impidieran el retiro. La demora se atribuyó a un alto volumen de solicitudes procesadas.

La jugadora de Estados Unidos había solicitado un retiro hace un mes, pero no había recibido los fondos a pesar de numerosas confirmaciones de la dirección de su billetera Bitcoin. La comunicación con el casino no fue satisfactoria y se le pidió un depósito adicional para acelerar el retiro. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el retiro de $980 de la jugadora se recibió con éxito. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Illinois había solicitado un retiro de $2,000 en Bitcoin y todavía estaba esperando los fondos. Después de revisar la situación y comunicarse con el casino, la solicitud de pago fue enviada al jefe del departamento de pagos. El jugador confirmó que el problema se había resuelto con éxito cuando recibió los fondos. La queja luego fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Estados Unidos enfrentó demoras en retirar un total de $23,100 de cuatro casinos, siendo Sunrise Casino el que tardó más, 95 días. A pesar de las comunicaciones semanales con un anfitrión VIP y múltiples retiros aprobados, el jugador recibió excusas pero ningún pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias después de que el Equipo de Quejas mediara con el casino. El jugador expresó su gratitud por el apoyo e indicó una nueva solicitud de retiro, que se esperaba que se procesara rápidamente.

El jugador estadounidense había solicitado un retiro el 6 de junio, el cual fue aprobado el 17 de junio. A pesar de que había pasado un mes, los fondos no se habían recibido y el casino afirmó que el retraso se debía al proveedor de servicios de pago. Sin embargo, las solicitudes del jugador de más información quedaron sin respuesta. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino confirmó que el pago se había realizado a través de Bitcoin y se había entregado. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $1,000 el 1 de junio de 2024, que fue aprobado recién el 21 de junio de 2024, en contra de la política de 7 a 10 días del casino. Al 4 de julio de 2024, la transferencia bancaria aún no se había realizado. El Equipo de Quejas intervino, comunicándose con el casino, que confirmó demoras con su proveedor de pagos externo. Después de varias actualizaciones, el jugador recibió el retiro de $2,000 el 13 de septiembre de 2024. El problema se resolvió satisfactoriamente y la queja se marcó como resuelta en el sistema.

Una jugadora de México realizó un retiro luego de verificar su cuenta y cumplir con todos los requisitos, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. El servicio de atención al cliente afirmó que el retiro se canceló debido a restricciones monetarias, a pesar de que el sistema lo muestra como aprobado. Revisamos los términos y condiciones del casino, que establecen que no se pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva sin un depósito de dinero real en el medio. La jugadora no cumplió con este requisito, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro, que fue aprobado el 20/06/2024. Sin embargo, el jugador aún no había recibido el dinero, y el casino atribuyó la demora a un tercero. El jugador había recibido $355,57 del retiro de $500, pero informó que faltaba el monto restante. Se aclaró que el casino había incurrido en cargos debido a una devolución de cargo en un depósito con tarjeta de crédito, lo que explicaba los fondos faltantes. El Equipo de Quejas consideró entonces que el problema estaba resuelto.

El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $2,500 del Sunrise Slots Casino el 28 de marzo, que inicialmente se prometió dentro de 7 a 10 días hábiles. A pesar de varios retrasos y promesas de procesamiento acelerado, el jugador no había recibido sus ganancias después de 12 semanas. Numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dieron como resultado respuestas inútiles. El problema se resolvió después de que el casino confirmara el primer pago el 28 de junio y el pago final el 12 de julio, los cuales fueron recibidos por el jugador.

El jugador de EE. UU., un VIP de nivel 5, enfrentó retrasos con los retiros de BTC de un casino en línea. Aunque el sitio ofrecía pagos prioritarios para los VIP, sus retiros demoraban mucho más y generaban una tarifa de servicio. Pidió aprobación inmediata para sus retiros y cuestionó el proceso y los límites de pago. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la eventual recepción de los fondos después de una demora prolongada. El problema se marcó como resuelto una vez que el jugador confirmó el pago.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro un mes antes y se le había informado de un problema con el pago en Bitcoin. A pesar de la aprobación, no se había previsto un plazo para recibir el pago. El jugador había enviado toda la información necesaria, pero se enfrentó a retrasos e incertidumbre. Después de que el Equipo de Quejas se pusiera en contacto con el casino, el jugador confirmó la recepción del depósito en Bitcoin. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Carolina del Sur solicitó un retiro el 03/05/2024, el cual fue aprobado el 16/05/2024 para transferencia bancaria. A pesar de las repetidas preguntas, la jugadora siguió recibiendo la misma respuesta sobre el tiempo de procesamiento, que en su opinión debería haber sido mucho más corto. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, el jugador procesó y confirmó el retiro. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Kentucky ganó un premio mayor de $14,000 el 21 de marzo de 2024 y retiró $10,000 en cuatro transacciones de $2,500. A pesar de recibir un pago de $2,500 el 29 de abril, los pagos posteriores se retrasaron, y el casino atribuyó los retrasos a un retraso en el proveedor de pagos. El jugador todavía estaba esperando $7,500 sin un cronograma claro para los pagos. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que confirmó que el pago final se envió al proveedor externo el 10 de julio. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido los últimos $2500 el 1 de agosto de 2024, resolviendo el problema.

Un jugador de Florida ganó un premio mayor de $5.384,55 en giros gratis, pero notó una reversión del retiro del cupón por $5.165,85 después de cumplir con los requisitos de juego. El casino afirmó que el sistema realizó esta acción automáticamente. La cuenta de la jugadora no fue verificada y ella había presentado documentos que fueron denegados. Se puso en contacto con el casino pero no recibió ninguna resolución. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de Wyoming solicitó un retiro hace dos meses y había estado esperando desde el 13 de marzo. El casino afirmó que el retiro estaba en tránsito, pero había pasado casi un mes sin resolución. El jugador confirmó retiros exitosos anteriores, completó la verificación KYC y no tenía bonos activos. Luego de presentar la denuncia, el jugador recibió el retiro pendiente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador estadounidense llevaba 24 días esperando un pago de Sunrise. Su solicitud de retirar $100 se retrasó debido a que el casino estaba ocupado con otras solicitudes. El jugador expresó su frustración por la información engañosa y los retrasos. El problema se resolvió cuando el casino procesó el pago. La denuncia se cerró según resuelta.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $1530 de Sunrise Slots tres semanas antes y tuvo que abrir una nueva cuenta bancaria para respaldar la transferencia. A pesar de que se le aseguró que el retiro fue aprobado y procesado, el jugador no había recibido ninguna actualización ni un plazo para el pago. Después de que el equipo de quejas se comunicara con el casino, se confirmó que los fondos habían sido liberados a un proveedor de pagos externo, con un tiempo de llegada esperado de hasta 10 días hábiles. El jugador confirmó la recepción de los fondos después de unos días más, resolviendo el problema con éxito.

El jugador de Estados Unidos experimentó un retraso en la retirada. El retiro fue solicitado el 29 de marzo de 2024 y aprobado el 12 de abril de 2024, pero la jugadora no recibió sus fondos hasta el 21 de mayo. El casino aumentó el pago cada vez que el jugador preguntaba. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el pago se realizó a través de Bitcoin el 29 de mayo de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Nevada había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador declaró que el casino inicialmente se negó a pagar hasta que se realizara una "cantidad considerable de depósitos de bitcoins", a pesar de que los últimos tres depósitos del jugador fueron en bitcoins. Después de una mayor comunicación y verificación, el jugador confirmó que se recibió el retiro de $2,427. El problema fue resuelto.

La jugadora de California se había enfrentado a retrasos en la recepción de su retiro aprobado del casino. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente y de que el problema se intensificó tres veces, el pago no se había enviado en dos meses. Después de proporcionar los detalles necesarios y comunicarse con el casino, la jugadora confirmó que recibió su pago. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.

El jugador de California tuvo problemas para obtener pagos de un casino desde febrero y abril. El casino solicitó información adicional, que el jugador no se sintió cómodo proporcionando. El casino afirmó que la cantidad aprobada de $300 se pagó a través de Bitcoin. El jugador no respondió a más preguntas nuestras. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de EE. UU. había completado los requisitos de apuesta para un bono sin depósito y solicitó un retiro de Bitcoin de $100. A pesar de la aprobación del 8 de abril, el casino citó el uso de proveedores externos y los diferentes tiempos de procesamiento como razones del retraso. Después de la queja del jugador, ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días. El jugador había confirmado haber recibido su pago 40 días después de la aprobación del retiro. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Missouri no pudo recibir un retiro del casino. Había enviado la solicitud de retiro aproximadamente seis semanas antes y, a pesar de múltiples comunicaciones diarias con el casino, no había recibido sus ganancias. El casino no había proporcionado un plazo claro para el pago y ella les había proporcionado varias opciones de cuentas bancarias, todas las cuales fueron rechazadas por diferentes motivos. Después de que la jugadora proporcionó la documentación necesaria y actualizó su dirección de Bitcoin, el casino confirmó que se había liberado el pago. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Virginia había solicitado un retiro de $500,29 más de un mes antes. El retiro había sido aprobado y se suponía que debía haberse depositado en una nueva cuenta de Bitcoin, pero seguía pendiente. El servicio de atención al cliente del casino le había informado que el equipo de finanzas había estado revisando el caso y el equipo de pagos había citado un retraso en el procesamiento de Bitcoin. Después de nuestra intervención, el casino revisó la situación y el jugador confirmó que el depósito de Bitcoin se había realizado correctamente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de EE. UU. había presentado su identificación y verificación de tarjeta de crédito según lo solicitado varias veces. A pesar de cumplir con las regulaciones del casino, no recibieron su pago y criticaron el mal servicio al cliente. El casino declaró que el retiro fue aprobado pero pendiente de la confirmación de los documentos necesarios. A pesar de las garantías del casino de que los documentos ya estaban completos y que el pago había aumentado, el jugador dejó de responder. La denuncia se cerró por falta de cooperación del jugador.

El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $300 a través de Bitcoin hace más de un mes. A pesar de haber recibido la aprobación dentro de su política de 10 días hábiles, no había recibido el dinero. Cualquier comunicación con el casino provocó más retrasos y excusas, sin que se proporcionara ninguna razón clara. El Equipo de Quejas intervino e invitó al casino a participar en la resolución del problema. Después de la intervención, el casino confirmó que el pago fue emitido y entregado. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, marcando la resolución de la denuncia.

La jugadora de EE. UU. había afirmado que su solicitud de retiro de $100, que había sido aprobada seis semanas antes, no había sido procesada por el equipo financiero del casino. Tras la investigación, descubrimos que el pago se había entregado a su dirección Bitcoin registrada y se confirmó como entregado en Blockchain Explorer. El casino había aconsejado a la jugadora que se pusiera en contacto con su proveedor de billetera si no había recibido los fondos. La jugadora confirmó la resolución de su problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $500 el 1 de abril, el cual fue aprobado el 10 de abril. Sin embargo, ella no recibió el dinero y expresó su frustración. El Equipo de Quejas había tratado de aclarar la situación preguntándole sobre retiros anteriores, el estado de verificación KYC y la naturaleza de sus ganancias. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de New Hampshire esperaba un retiro de 1200$ de sus giros gratis en Sunrise Slots, pero recibió una notificación de que solo se estaban enviando 100$. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había activado múltiples bonos sin realizar un depósito en el medio, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino no respetó las ganancias del jugador. El jugador no proporcionó más información, lo que nos llevó a rechazar la queja según las políticas del casino.

El jugador estadounidense tuvo un problema con su retirada. Después de ganar más de $2000, el casino había limitado su pago a $105, alegando que $100 era el límite máximo debido a un cupón utilizado. El jugador estaba confundido porque ya se había deducido de su cuenta una cantidad de $108,49 por "reversión de cupón". Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales y ampliamos el tiempo de respuesta a las quejas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.

Al jugador de EE. UU. se le aprobó un retiro exitoso el 2 de abril, pero no se procesó, lo que excedió el plazo de 10 días hábiles establecido por el casino. El jugador no quedó satisfecho con el servicio al cliente brindado. Había confirmado que su KYC estaba verificado, que esta había sido su primera solicitud de retiro y que las ganancias se habían obtenido con un bono activo. El método de retiro utilizado fue BTC. Se invitó al casino a unirse a la discusión y rápidamente abordaron el tema. Después de algunos intercambios, el jugador confirmó que recibió la cantidad total de $100,03 en su billetera BTC. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador de Arizona había sufrido un largo retraso en el retiro de tres cantidades distintas, dos de las cuales ($100 y $2500) seguían impagas. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, pero le habían dicho repetidamente que un tercero pagador estaba provocando el retraso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino, el casino aclaró que el retraso se debía al procesamiento manual de los pagos de Bitcoin. El representante del casino confirmó que se completó el pago de $100 y sugirió que el jugador se comunicara con su proveedor de billetera. El jugador había confirmado la recepción de los dos pagos y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Estados Unidos tuvo una queja sobre un retiro que no se procesó dentro del plazo prometido desde su aprobación el 25 de marzo, lo que generó un problema de pago retrasado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre la cuenta del jugador y su historial de retiros, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudieron investigar más. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Virginia estaba molesto por no recibir bonos por referencias incluso cuando las personas recomendadas depositaban dinero. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que el jugador había canjeado 53 bonos gratis desde su último depósito y, de acuerdo con sus términos y condiciones, solo un bono gratis era válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Por lo tanto, no fue posible acreditar los bonos por recomendación en la cuenta del jugador. A pesar de ampliar el tiempo para que el jugador respondiera, no hubo más comunicación por su parte, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

La jugadora de Estados Unidos había experimentado un retraso significativo en su proceso de retiro en Sunrise Slots Casino. A pesar de las garantías y de que el asunto se había intensificado tres veces, el jugador llevaba esperando más de un mes. Ella confirmó que había realizado retiros exitosos antes, pasó la verificación KYC y cumplió con todos los requisitos de su código de bono antes de solicitar el retiro. El representante del casino declaró que el pago se realizó a través de Bitcoin el 3 de abril. Sin embargo, el jugador no respondió para confirmar el recibo del pago. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

El jugador de Arkansas se había enfrentado a un pago retrasado de 650,00 dólares a través de Bitcoin que había sido aprobado un mes antes. A pesar de los intentos de intensificar el asunto, no había recibido su retiro y estaba frustrada por las promesas incumplidas de procesos de pago rápidos. Este había sido su primer intento de retiro y había pasado la verificación KYC. Había utilizado un cupón de bonificación pagado para acumular sus ganancias. Intentamos ayudarla solicitándole más información sobre el estado de su solicitud de retiro y cualquier comunicación relevante con el casino. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Connecticut había estado esperando su retiro aprobado de Bitcoin de un casino en línea durante más de un mes, a pesar de que el casino aseguró un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación. A pesar de numerosos contactos y escaladas, el jugador no había recibido sus fondos. El jugador confirmó que había completado el proceso de verificación KYC en el pasado. Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el representante del casino, el casino liberó los fondos. El jugador recibió una cantidad ligeramente menor debido a las tarifas de retiro, lo cual es una práctica estándar en muchos casinos. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de la República Checa había depositado $53, ganó $333 y solicitó un retiro. Sin embargo, el casino cerró su cuenta sin explicación y ella no recibió sus ganancias. Todos los intentos de comunicación fueron ignorados. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había accedido al casino desde un país restringido (República Checa) mediante una VPN. Esto iba en contra de los términos y condiciones del casino, lo que provocó la anulación de sus ganancias y el cierre de la cuenta. Como tal, no pudimos ayudar a la jugadora a recuperar sus ganancias.

El jugador de Puerto Rico había estado esperando un retiro desde 2023. A pesar de múltiples intentos de volver a enviar los documentos de verificación y la aprobación del retiro en febrero de 2024, el pago aún no se había procesado debido a retrasos reclamados en el departamento financiero. Nos pusimos en contacto con el casino y nos dijeron que todas las solicitudes de retiro válidas se habían pagado en su totalidad el 21 de marzo a través de Bitcoin. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de los fondos, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $600 del Sunrise Slots Casino más de seis semanas antes, pero el pago se había retrasado debido a problemas con los procesadores de pagos, a pesar de numerosas promesas incumplidas de procesamiento acelerado. El jugador había depositado y esperaba recibir ganancias en Bitcoin. Tras la intervención del equipo de reclamaciones, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, aunque con algunas deducciones. Se recomendó al casino que actualizara su procesador de pagos para evitar futuros retrasos. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y calificó al casino con tres estrellas.

El jugador de EE. UU. estaba molesto debido a un retraso en el retiro de Bitcoin de $2,500 que había sido acordado inicialmente por el casino. El jugador había cerrado su cuenta por frustración, lo que luego les dijeron que podría retrasar aún más el retiro. El jugador también tenía múltiples retiros pendientes y un total de $63,000 en su cuenta. A pesar de la verificación de la cuenta, el jugador acusó al casino de ser una estafa debido al lento proceso de pago. En respuesta, el casino declaró que todos los fondos jugables y los retiros solicitados habían sido jugados y cancelados. El jugador lo confirmó y expresó su descontento con el casino. Al final, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

La jugadora de California tuvo problemas para verificar su identidad en el casino, lo que le impidió cobrar su ganancia de $1,000, a pesar de haber proporcionado fotografías claras de su identificación. Ella había estado enviando estos documentos diariamente durante los últimos 5 días. El jugador había sugerido enviar una foto de ella sosteniendo su tarjeta de seguro social como alternativa. Habíamos solicitado toda la comunicación relevante entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de EE. UU. había criticado a Sunrise Slots Casino por su largo proceso de retiro. A pesar de haber seguido los protocolos y esperado la aprobación del retiro, no habían recibido sus ganancias durante más de 3 semanas. Después de la queja del jugador, invitamos al representante del casino a conversar. El casino confirmó que los fondos se habían liberado a través de Bitcoin y sugirió que el jugador se comunicara con su proveedor de billetera si tenía algún problema. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de las ganancias, pero expresó su descontento con el proceso de retiro del casino. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador de Estados Unidos había experimentado una repentina pérdida de ganancias. Después de haber cumplido con las condiciones promocionales, su saldo se redujo significativamente debido a una supuesta reversión del retiro del cupón que no había solicitado. El Equipo de Quejas, después de revisar el caso y comunicarse con el casino, concluyó que el retiro era una función administrativa después de cumplir con los requisitos de juego, no iniciada por el jugador. El casino había aclarado que las ganancias del jugador se redujeron debido a los términos del bono de fichas gratis, que tenía un valor máximo de retiro de $100. El jugador había reducido el saldo restante a cero. Como resultado, el equipo de quejas no pudo brindar más asistencia y la queja fue rechazada.

El jugador de Mississippi obtuvo su solicitud de retiro de $160,00 por parte de Sunrise Slots, pero luego descubrió que su cuenta había sido bloqueada. Este había sido el primer retiro del jugador y había completado la verificación de identidad sin utilizar ningún bono. El equipo de quejas se había puesto en contacto con Sunrise Slots Casino para obtener una aclaración. El casino respondió que su sistema de verificación de documentos de terceros había encontrado inconsistencias con los documentos del jugador, lo que resultó en el rechazo de la solicitud de retiro y el cierre de la cuenta. Después de revisar la evidencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino ya que el jugador no había pasado el proceso de verificación por razones válidas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Minnesota utilizó un bono de giros gratis, completó el juego necesario y depositó de acuerdo con las políticas del casino, solo para que su solicitud de retiro fuera denegada debido al uso de múltiples cupones antes de depositar. Al revisar los términos y condiciones del casino, encontramos una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis de forma consecutiva. El jugador había infringido esta regla, lo que limitaba nuestra capacidad de ayudar más. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de más información.

La jugadora con sede en EE. UU. había solicitado un retiro en enero, pero le pidieron que depositara primero antes de retirarlo, lo cual hizo. A pesar de las garantías de aprobación y recepción del dinero dentro de plazos específicos, sus fondos no habían llegado. Intentó resolver el problema a través del chat en vivo con el casino, pero no tuvo éxito. Este había sido su primer retiro y había cumplido con los requisitos para jugar su bono. El retiro fue aprobado, como lo demuestra una captura de pantalla que ella había proporcionado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Dakota del Sur había solicitado un retiro de un casino en línea pero no había recibido sus ganancias. Inicialmente no estaba familiarizada con Bitcoin, el método que el casino pretendía utilizar para la transacción. Más tarde, la jugadora se quejó de que solo podía retirar $100 de sus ganancias totales. El Equipo de Quejas había aclarado que las ganancias procedían de un bono de giros gratis sin depósito y, según los términos del casino, el retiro máximo para dicho bono era de $100. El casino confirmó esto y acordó procesar el retiro a través de Bitcoin como excepción. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de los $100 y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Texas había solicitado un retiro después de ganar $100 en una recompensa de fidelidad sin depósito a principios de ese año. A pesar de cumplir con todos los requisitos y aprobar el retiro, hubo un retraso de 46 días hábiles y falta de pago, incluso después de repetidas comunicaciones con atención al cliente. La cuenta del jugador ya había sido verificada y tenía un historial de depósitos y retiros exitosos. Habíamos invitado a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a la discusión para aclarar el retraso. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.

El jugador de EE. UU. había informado de la pérdida de ganancias de los giros gratis en dos ocasiones, en noviembre y febrero, y cada pérdida ascendía a 100 dólares. El jugador había argumentado que los giros gratis eran obsequios "invitados por la casa" y no bonos, por lo que la regla del casino de necesitar un depósito de dinero real entre el canje de bonos gratis no debería haberse aplicado. Sin embargo, los términos y condiciones del casino establecían claramente que los jugadores no podían canjear varios bonos gratuitos consecutivamente sin un depósito de dinero real en el medio. A pesar de la insistencia del jugador, no pudimos encontrar ninguna evidencia que respalde sus afirmaciones. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de pruebas.

El jugador de Canadá había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había cumplido con todos los requisitos del casino, incluido realizar el depósito de Bitcoin necesario y completar el proceso de verificación KYC. Este había sido su primer intento de retirada. El representante del casino confirmó que el pago se realizó en su totalidad y se entregó. Sin embargo, el jugador no respondió para confirmar la recepción del pago. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador sueco obtuvo un bono de 50 USD, lo apostó, solicitó un retiro de 1.200 USD, se verificó y depositó 10 USD a través de una billetera criptográfica. Sin embargo, el casino rechazó su retiro y afirmó que a los jugadores suecos no se les permitía recibir bonos debido a la ley local. Como explicó el equipo de quejas, este casino no tiene licencia en Suecia, lo que significa que no pueden aceptar jugadores de Suecia en absoluto. Debido a este hecho, parece que el casino está seleccionando reglas para evitar pagar ganancias a los jugadores, y debido a la naturaleza insensible del casino, el equipo de quejas cerró esta queja como no resuelta, mientras se encuentra para el jugador.

A un jugador de Missouri se le negó el pago debido a que utilizó bonos consecutivos después de cumplir con los requisitos de apuesta. Recibimos pruebas del jugador, sin embargo, después de una investigación más detallada, llegamos a la conclusión de que la decisión de no pagar las ganancias del jugador estaba justificada.

La jugadora de Missouri había solicitado el retiro antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que fuera paciente y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, la jugadora informó que no había recibido sus ganancias y expresó su descontento con el soporte en vivo del casino. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de investigar más a fondo haciendo preguntas adicionales, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Tennessee había tenido problemas con sus solicitudes de retiro dos veces, que ascendieron a $800 y $775 respectivamente, y fueron solicitadas en Bitcoin. A pesar de haber presentado una identificación y prueba de una billetera Bitcoin, el casino no había revisado completamente los documentos del jugador. El servicio de atención al cliente del casino afirmó que el tiempo de procesamiento se retrasó debido al gran volumen de correos electrónicos. Más tarde, el casino aclaró que las ganancias se habían originado a partir de una ficha gratis con un valor máximo de retiro de $100. Se recomendó al jugador que proporcionara su dirección de Bitcoin y volviera a solicitar el retiro. El casino confirmó que el retiro aprobado se publicaría en los próximos días hábiles. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de los fondos, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Washington había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Más tarde, la jugadora informó que había recibido sus ganancias pero que no estaba contenta con los tiempos de retiro del casino. Marcamos la queja como "resuelta" luego del pago exitoso al jugador.

El jugador de Illinois había tenido un problema con los retiros retrasados en un casino en línea. El usuario había enviado cuatro solicitudes de retiro, de las cuales solo una había sido aprobada y recibida. Los retiros restantes, incluido uno de $2500 aprobado el mes anterior, no se habían recibido. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias procedían de un bono de depósito. Se contactó al servicio de atención al cliente del casino varias veces, pero el problema seguía sin resolverse. Después de escalar la queja con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el jugador había recibido todos sus retiros. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

El jugador de EE. UU. había estado experimentando un retraso en un retiro de Bitcoin de $100 durante seis semanas. El casino había aprobado el pago y el jugador afirmó que el retraso se atribuyó inicialmente a un problema de Bitcoin y luego al uso de un proveedor de pagos externo por parte del casino. Las ganancias se acumularon a partir de un bono activo que el jugador recibió a través de una oferta por correo electrónico. La jugadora declaró que el casino le había informado que no tenían control sobre cuándo se procesarían los retiros de Bitcoin. Intentamos investigar el problema y solicitamos información adicional, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, tuvimos que desestimar el caso ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Tennessee había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero no había recibido sus ganancias. Le habíamos informado que era normal que los retiros tardaran algún tiempo debido a una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador decidió apostar sus ganancias y pidió el cierre del caso.

El jugador de California había ganado 100 dólares de un bono a principios de noviembre. A pesar de haber recibido la aprobación para el retiro el 01/12/23 y realizar consultas frecuentes al servicio de atención al cliente, el pago no se había procesado. Luego, el casino culpó a una empresa externa por el retraso. El jugador se había negado a depositar más hasta que se pagaran las ganancias. Intentamos investigar y resolver el problema, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Missouri llevaba dos meses esperando un retiro del casino y continuamente encontraba retrasos. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso del casino en el pasado, pero había pasado la verificación KYC. Las ganancias no se acumularon con un bono activo. Nos comunicamos con el casino en su nombre e inicialmente afirmaron que el pago había sido procesado y marcado como entregado en su sistema. Sin embargo, ante la insistencia de la jugadora y después de revisar sus extractos bancarios, el casino admitió que había habido un retraso no especificado por parte de su proveedor de pagos externo. Finalmente, el pago se procesó y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador de Texas había solicitado un retiro hace tres semanas y había recibido confirmación de que su solicitud fue aprobada. A pesar de las múltiples garantías del casino, los fondos no habían sido transferidos y el jugador buscaba una explicación por el retraso. El jugador había confirmado que estaba jugando con un bono activo y que cumplía con todos los requisitos. Luego de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Arkansas estaba experimentando problemas con los retiros en un casino en línea. Su solicitud de retiro había estado pendiente durante más de 10 días hábiles a pesar de la aprobación del casino. Ella confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y había proporcionado prueba de su comunicación con el casino. Nos comunicamos con el casino con respecto a este problema. El representante del casino respondió afirmando que el pago se realizó a través de Bitcoin. Sin embargo, la jugadora no había confirmado la recepción de sus ganancias. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada, pero podría reabrirse en cualquier momento.

La jugadora de Carolina del Sur había experimentado retrasos en la recepción de su retiro aprobado en un casino en línea. Este había sido su primer retiro y había encontrado dificultades con el proceso, incluida una transferencia bancaria denegada y una transferencia de billetera criptográfica debido a que faltaba información. El casino había requerido amplia información y verificación, y había utilizado a un tercero para la distribución de fondos. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el representante del casino confirmó que el pago se había iniciado pero aún estaba esperando el reconocimiento del tercero. La jugadora finalmente recibió su pago y expresó su gratitud por la ayuda para resolver el problema.

El jugador de Colorado tuvo problemas con una retirada retrasada. El segundo retiro, a diferencia del rápido primero, llevaba casi dos meses pendiente, a pesar de numerosas escaladas y garantías por parte del casino. El jugador utilizó el método “bitcoin” para este retiro. Después de que el jugador proporcionó toda la documentación y capturas de pantalla necesarias, nos comunicamos con el representante de Sunrise Slots Casino para discutir el problema. El representante del casino revisó el caso y se aseguró de que el pago fuera procesado. Poco después, la jugadora confirmó que había recibido su retirada. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Missouri había tenido problemas para obtener una respuesta del casino con respecto a una solicitud de retiro realizada dos semanas antes. El casino había aprobado la solicitud una semana antes, pero supuestamente había dejado de responder desde entonces. La jugadora confirmó posteriormente que su problema había sido resuelto.

El jugador de Estados Unidos llevaba 3 semanas esperando el retiro a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios en julio de 2023. Al realizar consultas sobre el pago, el jugador encontró problemas de comunicación y repetidas solicitudes de documentos. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero aún enfrentaba retrasos en el retiro. El representante del casino aseguró que estaban investigando el tema. Sin embargo, el jugador informó que uno de los retiros pendientes había sido recibido, pero el resto aún estaban retrasados. El casino volvió a asegurar que estaban trabajando en el tema. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la comunicación, el jugador no respondió a nuestras últimas consultas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

Un jugador griego había logrado cumplir con los requisitos de apuesta de un bono sin depósito de $50 del Sunrise Casino. Después de que el jugador se comunicó con el equipo de soporte del casino, se le indicó que enviara su identificación por correo electrónico. A pesar de esto, el jugador no informó más avances. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva York ganó con éxito y solicitó un retiro de $2500, que fue aprobado. Sin embargo, el casino cerró inesperadamente su cuenta sin ninguna explicación. La cuenta del jugador fue verificada. A pesar de sus intentos de resolver el problema, el casino no proporcionó una explicación o solución satisfactoria. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y ayudar a resolver el problema. Sin embargo, debido a la insuficiencia de pruebas por parte del casino, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

El jugador de Washington había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Confirmó que su cuenta había sido completamente verificada y que había realizado retiros exitosos en el pasado. Después de una serie de comunicaciones, la jugadora informó que había recibido sus ganancias, pero que no estaba satisfecha con el largo tiempo de procesamiento. Aclaramos que no teníamos influencia sobre los tiempos de procesamiento de retiros del casino. Como la jugadora había recibido sus ganancias, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alabama ha estado esperando su retiro desde principios de noviembre de 2023. Aunque ha presentado toda la documentación necesaria para su retiro de Bitcoin, todavía está esperando recibir sus ganancias casi un mes después. Poco después de la intervención de Casino Guru, el jugador recibió sus fondos.

La jugadora de Florida había experimentado un retraso prolongado al retirar sus ganancias de un casino en línea. Había recibido parte de sus ganancias ($2500 de $10 000) después de un mes, pero había esperado casi tres meses para recibir los $7500 restantes. Durante todo el proceso, recibió pagos intermitentes y el casino le aseguró que recibiría el monto restante. Después de varios meses y con la asistencia del Equipo de Quejas, la jugadora había informado haber recibido todas sus ganancias. Por tanto, la cuestión se resolvió con éxito.

El jugador de Connecticut había presentado una solicitud de retiro dos meses antes por $500. El casino había deducido $260 sin proporcionar un motivo y no había enviado los $236 restantes a pesar de las garantías durante múltiples chats. La cuenta del jugador fue verificada en septiembre de 2023. Tras nuestra intervención, el casino afirmó que hubo un retraso con el proveedor de pagos externo. Posteriormente, el casino confirmó que el pago se realizó el 11 de diciembre y debería haber llegado en breve. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes para confirmar la recepción del pago, lo que nos llevó a rechazar la reclamación por falta de más información.

La jugadora de Alabama no pudo retirar sus ganancias por un total de 2.933,58 dólares a través de Bitcoin, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, haber sido aprobada y haberle dicho que el problema se había intensificado varias veces. Habían pasado los 7-10 días hábiles estipulados para el retiro sin que ella recibiera los fondos. Sin embargo, ella no respondió a nuestras preguntas para obtener más información, lo que impidió continuar con la investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

El jugador de Italia había ganado $9000 usando un bono sin depósito, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias. El casino había insistido en un depósito mínimo de $30 para retiros, una regla que el jugador había cuestionado porque ya había depositado $11 para verificación de cuenta. El jugador también afirmó inconsistencia en las respuestas del servicio de atención al cliente del casino. El casino respondió señalando el uso por parte del jugador de múltiples bonos gratuitos consecutivos sin depósito en efectivo, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas para validar las afirmaciones del jugador, el jugador no proporcionó las pruebas necesarias ni respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Al jugador de Canadá se le aprobó un retiro el 16 de octubre. Sin embargo, el 10 de noviembre, ya no se podía acceder al sitio del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Texas llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Ella había afirmado que el casino le negó sus ganancias debido a que canjeó múltiples bonos consecutivamente. Sin embargo, al revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que los jugadores no podían canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. La jugadora había argumentado que su saldo cayó por debajo de $1,00, lo que, según los términos del casino, debería haber levantado cualquier restricción. Aclaramos que este término se aplicaba sólo cuando se mezclaban depósitos y un bono gratuito, lo cual no era el caso aquí. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de conformidad con sus términos y condiciones y rechazamos la denuncia.

El jugador de Kansas había utilizado una ficha gratis como nuevo miembro para ganar más de $16,456 en un casino en línea. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro, citando el uso excesivo de fichas gratuitas. El jugador impugnó esto, señalando que, según los términos y condiciones, debería haber podido retirar al menos $500 de sus ganancias. Más tarde, el jugador reconoció que el retiro máximo de un chip gratis era de solo $100 y solicitó esta cantidad, pero se borró todo su saldo. El casino defendió sus acciones, alegando que el jugador tenía múltiples cuentas y había usado múltiples fichas gratis sin realizar depósitos en efectivo en el medio, lo que violaba los términos y condiciones. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas y rechazamos la queja del jugador.

El jugador de Washington había informado de una solicitud de retiro retrasada que había superado los 20 días hábiles sin procesar. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber realizado retiros exitosos en el pasado, las respuestas estándar del casino no resolvieron su problema. Intentamos recopilar más información sobre el estado de su solicitud de retiro y solicitamos una comunicación relevante entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió que pudiéramos investigar más a fondo y provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Estados Unidos había depositado alrededor de $300 y no podía iniciar sesión para acceder a su cuenta ni a ninguna posible recompensa de reembolso en efectivo. El jugador creía que tenía fondos en forma de reembolsos y bonificaciones en su cuenta. Sin embargo, habíamos aclarado que los bonos de devolución de efectivo no eran dinero real, sino fondos del casino que debían apostarse antes de poder retirarse. La cuenta del jugador había sido bloqueada, lo que le impedía cumplir con estos requisitos de apuesta. Como el casino no retenía fondos reales, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Estados Unidos enfrenta dificultades para recibir un pago, el cual fue reclamado y aprobado el 13-9-2023 pero aún no lo ha recibido después de un mes. El jugador recibe diferentes respuestas del servicio de atención al cliente con cada interacción. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Arizona ganó $10,000, que disminuyeron a $8,000, y no ha podido retirar ninguna ganancia debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, el jugador ha sido ignorado y ahora no puede iniciar sesión en su cuenta.

El jugador de Estados Unidos afirma que el casino confiscó sus ganancias de un bono sin depósito, a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta. Además, también se obtuvo una ganancia de $100 de un depósito de $14 sin una explicación clara.

El jugador de Brasil tuvo problemas con el retiro después de usar un bono de fichas gratis del casino. Después de completar la reinversión, cumplieron con el requisito adicional del casino de verificar documentos y realizar un depósito, solo para recibir de vuelta el monto depositado, no sus ganancias. Entablamos un diálogo tanto con el jugador como con el casino para aclarar la situación. Después de comunicarse con el casino y esperar su respuesta, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Nueva Zelanda tiene problemas con el retiro ya que el casino se negó a proporcionar un método alternativo a Bitcoin, con el que el jugador no está familiarizado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de EE. UU. recibió una promoción de giros gratis pero se le negó el canje, a pesar de haber depositado previamente en el casino. El jugador pide aclaraciones sobre este tema. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador sueco reclamó un bono gratuito y lo apostó con éxito. Cuando solicitó un retiro, se encontró con un problema que indicaba que se habían reclamado múltiples bonos gratuitos sin un depósito intermedio. El representante de soporte por chat le había asegurado al jugador que no tenía derecho a retirar el dinero sin realizar un depósito entre los bonos gratuitos, lo que contradecía la comprensión por parte del jugador de los términos y condiciones. El jugador esperaba un pago de 100 dólares. Sin embargo, aclaramos que los términos del casino requerían que se realizara un depósito de dinero real entre el canje de bonos gratuitos. A pesar de ampliar varias veces el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó la información necesaria, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

La jugadora de Florida había estado experimentando un retraso en recibir su retiro aprobado del Sunrise Slots Casino. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y se había cobrado exitosamente en el pasado, el casino no pudo proporcionar un plazo para el pago. La jugadora utilizó puntos Comp convertidos en dinero real para sus actividades de juego. Después de un mes desde que se aprobó su retiro, el casino le informó que no podían pagar con Bitcoin, su método preferido, ya que no había depositado recientemente. Tampoco pudieron realizar una transferencia bancaria o un cheque debido a que su banco era uno de los pocos con los que no podían realizar transacciones. El casino sugirió realizar un nuevo depósito de Bitcoin para calificar para un retiro de Bitcoin. La jugadora aceptó esta solución pero aún tenía que confirmar si había recibido su pago. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El casino le indicó al jugador de Texas que abriera una cuenta en un banco específico para recibir sus ganancias. Sin embargo, al consultar con Bank of America, creyeron que se trataba de una señal de alerta y potencialmente fraudulenta. Suponiendo que se trata de otro truco para retrasar el pago, el jugador está molesto por una pérdida de $2300. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Washington había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podrían llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Después de extender el cronómetro por 7 días para recibir una respuesta del jugador, no recibimos más comunicación. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Florida cumplió con todos los requisitos de bonificación y solicitó un retiro de $100 hace dos semanas. A pesar de haber sido aprobado y garantizar que se cumplieron todas las obligaciones, el casino retrasó el pago por varias razones. El jugador sólo recibe respuestas vagas por correo electrónico.

El jugador de California estaba molesto por el retraso en el retiro de sus ganancias de $76, que habían sido transferidas a Bitcoin. Aún no habían recibido su dinero. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y solicitó más detalles sobre la solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador no dio respuestas claras a las consultas del equipo. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Texas solicitó un retiro de $2500 hace varias semanas. A pesar de la confirmación y múltiples contactos con el equipo de soporte del casino, todavía no ha recibido el pago. El casino ofreció cambiar el método de retiro a transferencia bancaria, pero no cubrió los cargos y aún no ha proporcionado un cronograma estimado. Después de que nos comunicamos con el representante del casino, le pidieron al jugador que actualizara la información sobre la dirección de Bitcoin para continuar con el retiro. El jugador compartió todos los detalles necesarios y unos días después confirmaron haber recibido el dinero. La queja fue resuelta.

El jugador de Portugal solicitó un retiro de 2500 USD el 23/08/2023 que fue aprobado el 09/06/2023. Se les informó que el pago se procesaría dentro de 10 días pero aún no han recibido sus ganancias. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Arizona llevaba más de un mes esperando un retiro de $2200 de un casino en línea. El casino había afirmado que el retraso se debía a que la dirección registrada del jugador no era residencial y había solicitado más pruebas de dirección. El jugador había presentado una factura del impuesto a la propiedad y una factura de electricidad como comprobante de domicilio. El casino había requerido una copia completa de la factura completa para la verificación de terceros. El jugador también proporcionó una dirección Bitcoin actual para la transacción. El casino había recibido los documentos y estaban bajo revisión. Después de varios intercambios y aclaraciones adicionales, el casino finalmente aprobó los documentos del jugador y procesó el pago. El jugador había confirmado la recepción del pago, marcando la resolución del problema.

La jugadora de Portugal había tenido problemas para retirar sus ganancias de casi $200 del Sunrise Slots Casino, que había obtenido mediante giros gratis. El agente de chat del casino le había informado que no podía retirar las ganancias porque formaban parte de un bono de bienvenida. A pesar de esto, un correo electrónico del casino le indicó que podía retirar hasta $100 sin depósito. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras solicitudes de más información, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Arkansas solicitó la baja hace siete semanas. A pesar de la aprobación y de proporcionar una nueva dirección de Bitcoin a petición del casino, no ha recibido sus fondos ni ninguna otra actualización durante más de 20 días. El jugador dejó de responder a nuestra pregunta por lo que se rechazó la denuncia. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Estados Unidos tenía una solicitud de retiro pendiente del 28 de agosto de 2023, que no había sido procesada. Ella afirmó haber sido un miembro verificado que previamente se había retirado del casino. Señaló que su historial de transacciones mostraba que su retiro había sido aprobado, pero no había recibido una confirmación por correo electrónico ni los fondos. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, el casino confirmó que el retiro se procesaría en los próximos días hábiles. Más tarde, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, pero notó un déficit de $26. El casino y el Equipo de Quejas aclararon que esto se debía a las tarifas de procesamiento estándar. La denuncia se cerró por falta de respuesta del jugador una vez aclarado el asunto.

Un jugador de Texas está teniendo problemas con respecto a un retiro de 1000 bitcoins. Incluso después de haber sido aprobado el 31 de agosto, el retiro aún no se ha procesado, lo que contradice el tiempo de pago de 24 horas anunciado por el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alberta está luchando por retirar una ganancia de $100 de Sunrise Slots porque el casino insiste en utilizar transacciones criptográficas, lo que conlleva riesgos según el jugador. Quieren una opción de transferencia bancaria, que aparece como disponible en las preguntas frecuentes del casino. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino.

El jugador de California llevaba más de un mes teniendo dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de dividir el retiro en dos partes y cambiar el método de retiro de Coindraw a Bitcoin debido a problemas con el sistema de pago del casino, el jugador aún no había recibido su pago. Después de comunicarse con el jugador para obtener más detalles y comprender mejor la situación, el Equipo de Quejas no recibió respuesta. Como resultado, la denuncia no pudo seguir investigándose y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Estados Unidos, que ganó un torneo de tragamonedas, realizó una solicitud de retiro el 28 de julio que fue aprobada el 8 de agosto. A pesar de esta aprobación, aún no han recibido sus ganancias de $100 y el soporte del casino les informó que el pago no se ha realizado. Aún no se ha enviado a procesamiento. Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Estados Unidos lleva más de un mes intentando retirar fondos. A pesar de varios nuevos envíos debido a diversas razones, incluidos problemas con Blockchain y la seguridad de que el pago fue aprobado el 4 de agosto de 2023, el jugador no recibió el pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Estados Unidos llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas intentó recopilar más información sobre el estado de su cuenta, como la verificación KYC y el historial de retiros anteriores. También ampliaron el plazo de respuesta para el jugador. Sin embargo, el jugador no proporcionó la información solicitada. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador de Minnesota experimentó un retraso en el proceso de retiro por segunda vez, y la solicitud actual se remonta al 2 de julio. El jugador señaló problemas de comunicación continuos con el casino. Enviamos el mensaje al casino, pidiéndoles que investigaran el problema, aunque el jugador nos informó que finalmente recibió el pago antes de que el representante del casino respondiera. La queja fue resuelta como resuelta.

El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de bitcoins hace dos semanas, pero los fondos aún no aparecen en la cuenta. El casino aprobó el retiro, pero solo proporciona respuestas genéricas sobre los tiempos de procesamiento.

El jugador de Estados Unidos ganó 1.000 dólares en un torneo de tragamonedas free roll, pero solo pudo retirar 100 dólares a pesar de que los términos y condiciones permitían un monto máximo de retiro de 1.000 dólares. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Carolina del Sur solicitó dos retiros por un total de $4725 hace un mes, los cuales fueron aprobados, pero los pagos no han sido recibidos. También se eliminó su estatus VIP. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, el jugador sólo recibió una respuesta estándar "intensificada". El representante del casino nos informó que el pago se emitió a proveedores de pago externos. El jugador confirmó haber recibido el primer pago por un monto de $2500, pero el segundo se quedó estancado debido a los altos volúmenes de pago. Un mes después, el jugador finalmente confirmó que recibió el segundo pago de $2080 (después de eliminar algunas tarifas), por lo que cerramos la queja como resuelta.

Un jugador de Ontario ganó en dos de los múltiples giros gratis que ofrece el casino. El casino se negó a aceptar las ganancias, citando como motivo el uso de bonos múltiples. El jugador cree que se trata de una estafa. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Georgia había solicitado un retiro de un casino en línea pero no había recibido sus fondos en dos semanas, lo que la llevó a presentar una queja. Le habíamos informado que los procesos de retiro podían tardar varios días o incluso semanas, y le habíamos sugerido esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. También indicamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

A la jugadora de Kentucky se le aprobó su retiro pero aún no lo ha recibido debido a la gran cantidad de pagos. La dirección de retiro de bitcoins proporcionada inicialmente solo es válida durante 30 días, por lo que es necesario generar una nueva. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó sobre el pago finalmente procesado. El jugador confirmó haber recibido el dinero por lo que la denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Oklahoma presentó una solicitud de retirada el 28 de julio que fue aprobada el 1 de agosto. Aún no han recibido sus fondos y el Casino no ha respondido a sus consultas durante 2 semanas. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Illinois se enfrenta a un retraso en la recepción de fondos, ya que el casino cambió la fecha del depósito esperado del viernes al lunes. El jugador ha estado esperando desde el 13 de julio.

El jugador de California solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón tuvo problemas con el retiro de $858 debido a un error en la información personal enviada al registrarse. Cuando contactamos al casino, resultó que el problema radicaba en el canje de 9 fichas gratis consecutivas sin depósitos de dinero real entre ellas, lo que hacía que el jugador no fuera elegible para retirar las ganancias de los bonos. Dado que el casino actuó de acuerdo con sus términos, rechazamos la denuncia.

El jugador de los Estados Unidos está experimentando retrasos en la retirada. Encontrado inicialmente en la verificación de la cuenta, la demora se intensificó cuando el casino reclamó un error debido a la caída de Blockchain, restableció la solicitud de retiro y mencionó un tiempo de revisión adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Washington lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Estados Unidos está experimentando problemas de retiro. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino solicitó una verificación adicional con una factura de servicios públicos. Después de la aprobación, se dedujeron $89 de un retiro de $100 y se devolvieron a la cuenta como bonificación, lo que provocó confusión y demoras en el retiro. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.

El jugador de Arizona envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia inició una solicitud de retiro, pero la solicitud se canceló dos veces debido a supuestos errores del sistema y acusaciones de uso de VPN por parte del casino, las cuales el jugador niega. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de los Estados Unidos ganó $100 usando un cupón gratis, completó el depósito requerido y la verificación solo para luego ser acusada de tener una segunda cuenta, mientras que su retiro aprobado se revirtió repentinamente.

Un jugador de California ganó el segundo lugar en un torneo en Sunrise Casino y solicitó un retiro de $2500 hace dos meses. A pesar de confirmar su dirección de Bitcoin y realizar un seguimiento varias veces, el pago no se ha procesado y el casino no ha proporcionado una fecha específica. Después de contactar al representante del casino, logró verificar el problema, por lo que finalmente se le pagó al jugador. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Florida no ha recibido su retiro a través de Bitcoin después de múltiples correspondencias con el departamento de pagos del casino. El retiro fue aprobado pero aún no se procesa semanas después. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Texas está teniendo dificultades para retirar sus ganancias de un torneo. Las solicitudes de retiro permanecen sin procesar y la comunicación con el casino ha cesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos ganó $100 de 16 giros gratis y completó el juego requerido. El saldo de su cuenta mostraba que podía retirar dinero, por lo que verificó su identidad. Sin embargo, después de hacer un depósito de verificación, su saldo de juego aumentó a más de $300, a pesar de que la captura de pantalla de su cuenta mostraba un saldo de cero. El jugador solicita que se liberen sus ganancias. Como el jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador se quejó de no recibir el pago del casino, a pesar de que había sido solicitado dos meses antes, y aprobado el 14/03/2023. El casino respondió al jugador varias veces, diciendo que lo contactaría cuando tuviera nueva información. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Washington solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador se quejó de que después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono de registro, su solicitud de retiro se había retrasado durante casi un mes. Como el casino no respondió y no está claro si el jugador recibió sus fondos, el mediador decidió a favor del jugador.

El jugador se quejó del retraso en el retiro a pesar de que le dijeron que el procesador de pagos había enviado el dinero. Sin embargo, varios días después, el jugador seguía esperando la confirmación del pago. No hubo reacción del casino a esta queja.

El jugador se quejó de que su retiro de BTC se retrasó durante más de un mes. La retirada había sido aprobada pero no liberada. Como el casino no respondió y no está claro si el jugador recibió su dinero, el mediador decidió a favor del jugador.

El jugador se quejó de un retraso de retiro irrazonablemente largo después de que le dijeron que esperara de 8 a 10 semanas para recibir su dinero. Como el casino nunca respondió y no está claro si el jugador recibió sus fondos, el mediador decidió a favor del jugador.

El jugador se quejó de un retiro que se había retrasado durante más de un mes. El casino nunca respondió y no está claro si el jugador recibió su retiro; por lo tanto, el mediador decidió a favor del jugador.