PrincipalQuejasSuperBoss Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

SuperBoss Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

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Importe: 300 €

SuperBoss Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/09/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal había realizado un depósito de 300 € mediante Rapid Transfer en SuperBoss Casino que se dedujo de su cuenta de Santander, pero los fondos no aparecieron en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que permitiera un mes para que el proveedor de pagos investigara, extendiendo el cronograma de la queja para acomodar este período de tiempo. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que la queja fuera rechazada por falta de comentarios del jugador.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El 23 de septiembre, hice un depósito de 200 € mediante transferencia rápida en mi cuenta de SuperBoss Casino. Todo salió bien.

Inmediatamente después, intenté otro depósito de 300€ usando el mismo sistema Rapid Transfer. El dinero fue deducido de mi cuenta Santander, pero aún no aparece en mi cuenta SuperBoss.

Desde entonces, el equipo de soporte afirma que están intentando solucionar el problema, pero hasta el momento no se ha resuelto nada y el dinero no ha aparecido.

Esta situación es extremadamente frustrante.

Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mbidarra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Ya te envié toda la documentación que solicitaste. Dijeron que están en contacto con el sistema de pagos, pero la verdad no me dicen nada!!

Esta situación me parece extremadamente grave.

Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 1 año
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Entiendo perfectamente tu frustración, Mbidarra. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro durante 20 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Mbidarra:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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