El jugador de Irlanda había solicitado un retiro dos semanas antes, pero aún no había recibido el pago. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos al soporte, seguía recibiendo la misma respuesta sobre la seguridad del retiro, a pesar de que el tiempo promedio de procesamiento indicado era de solo cuatro días. Tras escalar el problema a nuestro equipo, se estableció comunicación con el casino para solucionar el retraso. Finalmente, el jugador recibió su retiro después de un mes. La queja se marcó como resuelta.
Talismania Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Talismania Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Solicité un retiro hace dos semanas y aún no he recibido el pago. He enviado numerosos correos electrónicos al soporte y siempre recibo la respuesta de que el equipo está revisando el retiro y que no hay problema; estará en tu cuenta en breve. Sin embargo, no es así y no he recibido el pago. El plazo promedio para un retiro es de 4 días, pero ya han pasado dos semanas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado nugentlance,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, gracias por responder.
Aún no he tenido un retiro exitoso de este casino.
KYC afirma que no es necesario y que tampoco ha sido solicitado.
No había ningún bono activo cuando estaba jugando
Es extraño. He jugado en muchos casinos y es la primera vez que tarda tanto. Lo máximo que he esperado fueron 5 días, por eso me pregunto si este casino es legítimo, ya que nunca me ha pasado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola
Han pasado 18 días desde mi solicitud de retiro y aún no hay respuesta. La respuesta del casino es: "No te preocupes, tu retiro está seguro". Es una locura que tu retiro ya esté aprobado, ya que no sé por qué no se ha aprobado. Quizás están esperando que cancele el retiro, lo cual no ocurrirá.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta, nugentlance. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, por favor reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción
Respuesta del día 20 igual que todas las demás cada día envío un correo electrónico.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción
Hola Cristina
Por favor, vea la foto adjunta. Ha estado así durante 20 días.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Muchas gracias, Nugentlance, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado nugentlance,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Talismania Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola gracias por tu apoyo
Solo para informarle que todavía estoy esperando el retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado nugentlance,
Gracias por avisarme. He contactado al casino por varios canales, así que les daré un tiempo para responder.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
No hay problema, gracias.
Solo una actualización hoy. Ha pasado 1 mes y el retiro aún no se ha procesado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola
Puedes cerrar la queja ya que recibí mi retiro
gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado nugentlance,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
