El jugador de Brasil sufrió una demora en la recepción de un segundo retiro de 1.800 BRL, que había estado pendiente durante 5 días. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el retiro el 19/08/2024. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema. Se agradeció al jugador su cooperación y se le animó a que se comunicara con nosotros en caso de que surja algún problema en el futuro.
El primer retiro se realizó dentro del plazo especificado, pero el segundo retiro se retrasó. Han pasado 5 días desde que solicité un retiro de 1.800 BRL y aún no lo he recibido. No sé cuándo me pagará el Casino, así que decidí presentar una queja para comenzar a contar los 14 días.
Querido Ericleo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, esperaré los 14 días sin ningún problema, gracias!
Recibí mi retiro de 1.800 BRL de Casino Talismania el 19/08/2024.
Querido Ericleo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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