TikiTaka Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Deposité £60 y jugué 2 manos de blackjack. Gané la primera y solo obtuve una ganancia de 4 libras debido a las apuestas paralelas. Mi saldo no se actualizó. Pensé que tal vez lo haría después de unos minutos. Volví a jugar otra mano de blackjack y, aunque perdí la mano, gané £65 por tener un par de color que tenía £5.

Mi saldo aún no se ha actualizado. Me comuniqué con el servicio de asistencia y les di la identificación del juego, etc. Me dijeron que investigarían.

¿Cómo es que tu dinero desaparece así como así?

Estimado Gary23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego y apuesta específicos?
• ¿Esta apuesta y su resultado han quedado registrados en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, gracias por tu respuesta.

Literalmente, hice un depósito e intenté jugar una mano en Casino Holdem, pero mi apuesta fue rechazada, así que decidí probar en Speed Blackjack 1. Hice una apuesta de 14 libras y obtuve una ganancia de 4 libras, ya que también tenía apuestas paralelas. El saldo no se actualizó, así que pensé que tal vez lo haría en unos minutos. Intenté jugar Casino Holdem nuevamente, pero mi apuesta fue rechazada. Luego, 5 minutos después, fui a jugar en Speed Blackjack 2 y realicé una apuesta de 42 libras; perdí la mano, pero tenía 5 libras en un par de colores que salió y eso debería haber devuelto 65 libras. En mi historial de juego, solo aparece como una apuesta, pero no como una victoria.

Por favor, vea el archivo adjunto. Como puede ver, está de su lado.

Muchas gracias por tu respuesta, Gary23. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, por chat y por correo electrónico. Sigo recibiendo las mismas respuestas. Obviamente, reconocen que el problema es de ellos.

Lo siento, Gary23, pero si la victoria no quedó registrada en tu historial de juego, nuestras opciones son limitadas. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con el proveedor del juego y posiblemente con una autoridad de licencias, ya que cuentan con herramientas y opciones más avanzadas para ayudar a los jugadores en situaciones similares.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.