PrincipalQuejasTouch Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Touch Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

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Importe: 7.194 €

Touch Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/09/2022 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas.

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Público
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hace 2 años
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Este casino confiscó todas mis ganancias porque accidentalmente giré más de € 5 con dinero de bonificación a pesar de que esto está claramente prohibido en los Términos y condiciones. Si observa mi historial de juego, podrá descartar cualquier abuso de los fondos de bonificación porque no es lo que pretendía. Obtuve la mayor parte de mis ganancias por menos de 5 € e incluso pagué dinero real en el medio. (total 200€)


Cuente los 3 días completos como una sesión y confisque TODAS las ganancias totales además de eso

(en el transcurso del juego se ve claramente que se excluye el abuso del bono y que también se obtuvieron ganancias que no se correlacionan ni están relacionadas con el saldo del bono), entonces solo me devuelven los 80€ aunque haya depositado 200 €, rechazo todas las solicitudes y mi problema al ignorarlo con la mayor de las audacias está lejos de ser justo.


Exijo una explicación para esta misteriosa forma de confiscar dinero. El correo electrónico que me enviaron normalmente solo copiaba y pegaba, por lo que mi caso recibió la misma calificación que todos los demás casos, aunque diferente.


Para mí solo queda una opción.


O alguien me demostrará que todas las ganancias están relacionadas con MaxBet o, lamentablemente, no dejaré de defender mis derechos, porque...


Creo que tengo derecho a un pago parcial de la ganancia total. Me encantaría que me convencieran de lo contrario. Lo mínimo a lo que tengo derecho es a la cantidad TOTAL del depósito de 200 € (se acreditaron 80 en mi cuenta de jugador, lo que no quería y no acepté). Si alguien me reembolsa el dinero, entonces se debe usar el mismo método de pago que se pagó. Así que no puedo rastrear de dónde vinieron los 80€. Digamos que si deposito 80€ o 200€ y me excluyen del bono y me reembolsan mi dinero, entonces esto tiene que pasar en mi cuenta bancaria y no en mi cuenta de jugador. No puedes llamar a eso un reembolso.



Esto es cualquier cosa menos justo.


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Público
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hace 2 años
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Estimado maestro808,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):


„1. Términos y condiciones generales de bonificación

...

1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Sin embargo, creemos que cada caso debe ser evaluado individualmente.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Podría indicarnos cuánto fue el último depósito que activó el bono?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Se reclamó un bono de bienvenida de 80€ a 150%. Había entregado un 30-50% con confianza hasta que jugué más de 5€.

Esta foto vino del departamento de finanzas. Claro para ver cómo manipulaste los tiempos de las rondas de juego.

Esta captura de pantalla muestra exactamente que comencé a las 01:11 el 29 de julio de 2022 con 1,20 € y no había hecho ningún giro antes de eso.


Después de apostar el bono, había 1900€ en proceso de retiro.

Después de unas 22 horas, quería seguir jugando y volví a depositar 120 € sin bonos.

Desafortunadamente, los 120 € se redujeron rápidamente a alrededor de 1 € y decidí cancelar uno de los pagos para poder seguir jugando. (Para ese momento ya estaba verificado y a cambio de soporte)

Aquí, el dinero real se mezcló sin querer con las ganancias resultantes del bono (déficit técnico del sitio web).


Mientras continuaba jugando llegué a 9500€ y decidí pagar 7194€ de eso. La respuesta fue rondas de juego ligeramente falsas y este correo electrónico aquí:


Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de € 7,194.00. Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones, ya que realizó apuestas con un bono activo por encima del límite:

Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias obtenidas fueron anuladas. Sin embargo, su depósito original ha sido acreditado a su saldo. Le invitamos a enviar una nueva solicitud de retiro.

Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Atentamente,

Cajero de pagos.


Tenía otras preguntas e inquietudes. Sin embargo, nadie estaba dispuesto a hablar conmigo sobre mi situación. Todos los familiares de los operadores del casino querían dejarme muerto en la esquina. Nadie sintió la necesidad de explicarme esta situación. En cambio, siempre se redujeron a mi violación.


Entonces, ¿cómo surgen los tiempos equivocados? ¿Por qué estás haciendo política de la nariz aquí y no entras en detalles? Después de todo, desea dirigir una empresa en serio.


Quería resumir brevemente antes de enviar el juego en detalle. Probaré con mi historial de juego que no he abusado del dinero de los bonos para generar más dinero real. Esa es la acusación de abuso de dinero de bonificación. El dinero de la bonificación es solo para el disfrute del jugador y así es exactamente como jugué con él.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Muchas gracias, maestro808, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola maestro808.


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


¿Tiene acceso a su registro de juego?


Porque en casos como el tuyo, es fundamental demostrar que no obtuviste ningún beneficio al hacer apuestas más altas.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Me gustaría invitar al representante del casino a este caso.

¿Podría proporcionarnos el registro del juego maestro808?

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
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¿Que pasa ahora?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola maestro808.


En esta situación, le recomiendo enfáticamente que se comunique con la autoridad de licencias. En este caso, MGA.


Por favor, visite este enlace y complete el formulario:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.

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Público
Público
hace 2 años
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file


Esta es mi segunda queja sobre este formulario que ahora he enviado.

Además, presenté una tercera queja por correo electrónico. La primera queja fue en agosto y han pasado más de 8 semanas.


Sin embargo, le pediría que ajuste la reputación del casino, ya que todavía no están dispuestos a aclarar y no han mostrado ninguna reacción.


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Público
Público
hace 2 años
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Estimado maestro808.


Entiendo sus sentimientos, pero aún no sabemos qué pasó en este caso. Debido a que el casino no respondió, MGA ahora decide quién tiene razón. Mientras tanto, cerraré este caso como Sin resolver con estado: esperando la decisión del regulador.


Vuelva a abrir el caso cuando la MGA le envíe la decisión final sobre esta queja y cerraremos el caso en consecuencia.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, maestro808:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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🙂 Es muy modesto por tu parte preguntar, pero ni Touchcasino ni mga u otras autoridades me han respondido o escrito hasta la fecha. Todo el mercado está completamente en duda. Pero no quiero poner obstáculos en el camino de nadie, así que simplemente elimine mi cuenta y todo lo asociado a ella. Estoy harto de esta energía criminal que se irradia aquí, y en la próxima vida recuperaré todo lo que tenía derecho. Espero lo peor para el karma de estas personas y espero que no puedan descansar por las noches y que sus cónyuges no les sean fieles.


Por favor borre todo inmediatamente.

Gracias

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Público
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hace 4 meses
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Estimado maestro808,


Entiendo tu frustración por toda la situación.

Me gustaría resaltar que en esta queja tal como usted la describe, estamos de su lado y no creemos que la regla de apuesta máxima deba aplicarse en caso de que la apuesta ya estuviera terminada y especialmente si estamos hablando solo de las 2 apuestas que tenían. ningún impacto en el equilibrio ya construido.

Por eso me gustaría cerrar esta queja como no resuelta. Afectará el índice de seguridad del casino y tal vez lo noten y respondan. Si no, tu queja podría ser al menos una advertencia para los demás jugadores.

Sin embargo, si decide eliminar su cuenta y su queja, puedo hacerlo, solo considere que si lo hago, el casino quedará impune y usted perderá la oportunidad de que el casino revise su caso en el futuro.

Por favor, déjame saber cómo deseas proceder.

Gracias

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola, gracias por todo. Muy bonito pero ya no lo necesito y tampoco me interesa. Estas personas serán afectadas por su propio karma. Elimina mi cuenta, estoy harto de estar aquí.

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Público
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hace 4 meses
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No estoy tomando una decisión sobre si esto se queda aquí o no, eso no cambia el hecho de que estoy siendo arrastrado y nadie se ocupa de mi negocio. Tampoco cambia la actitud de los operadores de casinos ante sus misteriosas prácticas tipo cartel. Les gustaría que esperara con gran esperanza el dinero o una reacción para que mi subconsciente esté siempre inclinado a apostar, pero eso es exactamente lo que he terminado. Casinoguru ha abusado de mi confianza y de la de muchas otras personas para simplemente generar cierta esperanza y confianza. Se supone que esto fomenta el juego relajado. Puedo darte las gracias con plena convicción, porque tu misterioso comportamiento con misteriosos financieros me ha hecho perder mucho interés y me ha vuelto más dudoso y escéptico. Es posible que hayan ganado dinero gracias a todas las campañas publicitarias, etc., pero al mismo tiempo están perdiendo personas que han escapado de su adicción.

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado maestro808,


Estoy un poco confundido sobre el contenido de tu última publicación.


Te hemos estado apoyando desde el principio. Cuando el casino no responde a la queja, siempre recomendamos a los jugadores que busquen ayuda de la autoridad de licencias como procedimiento estándar, ya que no es aceptable que los casinos los ignoren. Como no hubo respuesta ni de la autoridad de licencias ni del casino, hemos decidido cerrar la denuncia a su favor, lo que penalizaría al casino y reduciría su índice de seguridad. Sin embargo, si decide abandonar esta queja y eliminar su cuenta, respetamos su decisión.


Esta denuncia ha sido desestimada a petición del jugador.

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