El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace más de un año. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has requested a withdrawal more than a year ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace más de un año. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He intentado retirar dinero durante más de un año. Me puse en contacto con ellos y se corrió en círculos sin resultado todavía. Este sitio web es una estafa. Por favor, no se deje engañar y no gaste dinero con ellos. Me encantaría poder reunirlos a todos ustedes y emprender una demanda colectiva contra ellos en la corte. Si está interesado envíeme un correo electrónico a t***@gmail.com. Llevémoslos a los tribunales y hagámoslos pagar.
I have tried to withdraw money for over a year now. I contacted them and was ran in circles no result as yet. This web site is a scam. Please don't be sucked in and do not spend money with them. I would love to be able to get all you guys together and take a class action against them in court. If your interested email me at t***@gmail.com. Lets take them to court and make them pay.
Querido Tim,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar sus ganancias durante más de un año. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué sus ganancias nunca le llegaron? ¿Podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta y nunca ha sido procesado?
Realmente espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tim,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for your winnings for more than a year. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your winnings have never reached you? Could you please advise if your account is still accessible? Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account and it has never been processed?
I truly hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Tim,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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