El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la queja basándonos en la evidencia proporcionada por el casino.
Comencé con un bono de 230% que incluía 35 giros gratis. Durante los giros gratis gané alrededor de $ 150 y quería retirarme, pero el agente me dijo que primero debía completar la jugada con un monto de $ 66, deposité $ 20 inicialmente. Después de perder la mayor parte de esos $ 150 y terminar la jugada (sabía que se había acabado porque mi crédito se podía retirar) Jugué algunos juegos de blackjack una vez que se desbloqueó, se bloqueó anteriormente, supongo que fue porque Todavía estaba jugando con el crédito de bonificación. Con mis últimos $ 9 jugué la apuesta máxima en un Pokie y gané casi $ 1400, intenté retirar pero la dirección de correo electrónico a la que tenía que enviar detalles y documentos seguía recuperándose. Ingresé hoy y mi crédito se ha reducido a los $ 20 iniciales. El agente dijo que violé los términos al jugar un juego no permitido y que los ganadores se pierden. Realmente me gustaría entender si estoy equivocado.
Querido Aidan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.888true.com/terms/ :
"Juegos restringidos
Los juegos Ruleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Guerra, Sic Bo y / o 'Juegos de disparos', por ejemplo, Fish Catch no se pueden jugar con fondos de un código de cupón (por ejemplo, todos los bonos). Cualquier ganancia de los códigos de cupón en estos juegos se considerará nula ".
"Si el jugador juega algún juego diferente a los juegos permitidos como se indica en el cupón, las ganancias serán nulas".
¿Podría decirme qué bono exacto ha jugado? Reenvíe su enlace específico, el nombre del bono o el código de activación, ya que la mayoría de los bonos que he encontrado eran solo para Pokies y Keno (no se permite el Blackjack).
¿Podría informarme si sabe hacer apuestas en cualquiera de estos juegos restringidos mientras apuesta su bono? Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores hagan apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
No creo que tenga el enlace, pero estoy seguro de que era el código Welcome230 que solía comenzar. No estaba al tanto de las restricciones de la bonificación al momento de comenzar, no. Y también intenté hacer un retiro antes de ganar, durante mis giros gratis del bono había acumulado más de $ 150 y quería retirar ya, pero el agente de soporte declaró que primero tenía que terminar los créditos del bono hasta que pudiera retirarse. . Después de jugar un rato, todos mis créditos se retiraron y el blackjack se desbloqueó (se bloqueó al principio). Espero que esto ayude.
Saludos cordiales,
Aidan ***
Querido Aidan
Si todavía puedes acceder a tu cuenta, ¿podrías reenviar tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Hola petronela
Te envié la historia. Espero que lo hayas recibido bien.
Saludos cordiales,
Aidan
Muchas gracias Aidan por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Gracias Aidan por toda la información proporcionada, recibí tu historial de juego.
Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. ¿Tiene derecho el jugador a sus ganancias? Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos Aiden, Petronela, Zuzana,
El código Welcome230 es válido para Slots y Keno solo para Aiden, al usar este (o cualquier otro) código está indicando que ha leído y comprende los términos y condiciones del bono y el casino en sí.
En aras de la equidad, en los casos en los que ha jugado juegos no permitidos por el bono, el monto del depósito a menudo se reembolsa a la cuenta del jugador en efectivo como lo fue en su caso. Esto le permite la oportunidad de canjear un cupón diferente o jugar el saldo en efectivo sin restricciones.
Dado que optó por reducir el saldo del depósito reembolsado sin restricciones, Aiden puede hacer muy poco en esta situación.
En el futuro, si tiene alguna pregunta sobre los bonos o las reglas del casino, puede consultar la página de términos y condiciones en nuestro sitio web, o simplemente preguntar. Nuestro personal de atención al cliente está disponible las 24 horas del día a través de livechat.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hola zuzana
No creo que eso sea justo en absoluto, ya que agoté el bono y, en mi punto de vista, estaba jugando con mis propios fondos y era capaz de jugar al blackjack. Por lo tanto, la ganancia debería ser legítima y yo debería recibir mis ganancias. Tampoco creo que la mera devolución de mis $ 20 incluso se acerque a los $ 1400 que se han llevado. Por favor dime que entiendes? Espero no estar equivocado.
Saludos cordiales,
Aidan
Querido Aidan
Lo siento mucho, pero debe comprender que hasta que se solicite y se apruebe un retiro, se aplicarán los términos y condiciones del bono.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más, de lo contrario podría hacer por usted en este asunto, nos veremos obligados a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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