El jugador de Australia solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 4 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Mi retiro aún está pendiente fuera de su plazo de 6 días hábiles. He tenido montos pendientes durante más de 2 meses antes y me gustaría su ayuda una vez más para obtener mi pago de manera oportuna según su acuerdo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo por su queja anterior que completó la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su último retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Mi retiro es de fecha 21/4/22
ya han pasado mas de 2 semanas.
Muchas gracias, Chanelle, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Chanel,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de True Blue Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de True Blue Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
El caso se está revisando internamente, me pondré en contacto con usted aquí cuando tenga una actualización.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Muy bien, gracias por la información, Nick.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Saludos a todos,
Solo confirmo que la cuenta se revisó y el pago se emitió a nuestros proveedores de pagos externos el jueves 12 de mayo. Como regla general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega a la cuenta bancaria aprobada.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
El dinero se ha recibido poco menos de 4 semanas desde la fecha de retiro. Muchas gracias Casino Guru, ustedes son increíbles 🙂
¡Una gran noticia! Gracias, Chanelle, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y True Blue, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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