El jugador de Australia solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 4 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Australia requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 4 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Australia solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 4 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Mi retiro aún está pendiente fuera de su plazo de 6 días hábiles. He tenido montos pendientes durante más de 2 meses antes y me gustaría su ayuda una vez más para obtener mi pago de manera oportuna según su acuerdo.
My withdraw is still pending outside of their time frame of 6 business days. I have had amounts pending for more than 2 months before and would like your help once again in getting my payout in a timely manner as per their agreement.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo por su queja anterior que completó la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su último retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing from your previous complaint that you have completed KYC verification successfully and had your latest withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Chanelle, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Chanel,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de True Blue Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de True Blue Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Chanelle,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite True Blue Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear True Blue Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Saludos a todos,
El caso se está revisando internamente, me pondré en contacto con usted aquí cuando tenga una actualización.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
The case is being reviewed internally, I'll get back to you here when I have an update.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saludos a todos,
Solo confirmo que la cuenta se revisó y el pago se emitió a nuestros proveedores de pagos externos el jueves 12 de mayo. Como regla general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega a la cuenta bancaria aprobada.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
Just confirming that the account was reviewed and payment issued to our 3rd party payment providers on Thursday the 12th of May. As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery to the approved bank account.
Best wishes,
Nick and True Blue
¡Una gran noticia! Gracias, Chanelle, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y True Blue, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you, Chanelle, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Nick and True Blue, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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