El jugador de Australia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Después de un tiempo, se pagó al jugador, así que cerramos este caso como se resolvió.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
El jugador de Australia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Después de un tiempo, se pagó al jugador, así que cerramos este caso como se resolvió.
Solicité mi segunda solicitud de retiro el 05/06/20 por $ 4,000 antes de enviar la solicitud. Pedí al especialista en retiros que revisara mi cuenta y me dijera si cumplía con los requisitos de apuesta o de apuesta, ya que había depositado dinero en un bono de depósito con Sin requisitos de juego, sin embargo, quería estar seguro de que no había razón para que no me pagaran, ya que esto me ha sucedido en el pasado.
Confirmé que no tenía requisitos de apuesta o apuesta y envié la solicitud y tengo evidencia de la conversación del registro de chat que lo confirma.
Intenté comunicarme con el casino en aproximadamente 6 ocasiones diferentes sin que nadie me respondiera y después de casi un mes y sin pago, nuevamente por segunda vez, ahora tuve que recurrir al gurú del casino para ayudarme nuevamente.
El primer pago que trataron de echarme de mi cuenta y trataron de no pagarme y el gurú resolvió mi terrible disputa desalentadora y finalmente me pagaron, lo que me debían legítimamente. - Gracias de nuevo al gurú del casino.
Lamentablemente, pido su ayuda nuevamente, no pensé que después del primer problema volverían a hacer esto como jugadores VIP 3, sin embargo lo han hecho. Tengo todas las pruebas de la cantidad solicitada y confirmada (registro de chat) sin juego o requisitos de apuesta confirmados por el personal. El dinero ganado fue todo sobre una base de pago válida y sin usar fondos que no sean honorables para pagar bajo sus términos y condiciones, depósitos de bonos jugados, bonos, depósitos, etc.
Tengo y puedo proporcionar cualquier otra cosa necesaria para ayudar con la investigación, ya que tenía miedo de que esto volviera a suceder y supe que necesita poder probar su caso.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Querido Jade
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido?
Mientras tanto, sugeriría revisar nuestra revisión para el True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Jade
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias, aprecio tu ayuda más allá de las palabras. ¿Te refieres a la opción de pago que he solicitado para mi pago o retiro?
Debido a que solo es un tipo de método de pago en la misma cuenta y detalles de pago, deposito mi dinero en el casino y en el que me han pagado antes.
Transferencia bancaria a los mismos detalles de la cuenta de siempre.
No estoy seguro si entendí tu pregunta, si no, házmelo saber para que pueda ayudarte a responder correctamente si respondes incorrectamente.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Querido Jade
Muchas gracias por su respuesta. ¿Entendí correctamente que su método de pago preferido para retirar sus ganancias fue la transferencia bancaria?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Muchas gracias Jade por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ustedes en el gurú del casino son sinceramente increíbles. No puedo agradecerles lo suficiente, si no fuera por ustedes, nunca obtendría un resultado justo.
Como la última vez, mi disputa que sabía debería pagarse legítimamente. Usted y el equipo de gurú del casino se aseguraron de que saliera a la luz y lo hicieron posible.
La verdadera gerencia azul admitió su error y finalmente me pagaron lo que me debían al final. Nuevamente, les agradezco y espero que ese sea el caso nuevamente. Es muy decepcionante que este sea el proceso para obtener lo que legítimamente ganó, al depositar miles y miles que asumiría como un jugador VIP superior, entenderían que es mejor pagar cuando gana para mantener el negocio. ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Querido Jade
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Pedimos disculpas por los malentendidos en la comunicación. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. ¿Podría darnos más información sobre el retiro pendiente del jugador, por favor?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Hola Viliam, Jade,
Revisé la cuenta y, por lo que veo aquí, todos los fondos adeudados se han emitido a partir del 14 de mayo y, en teoría, deberían haber llegado a estas alturas. Creo que esa fue la naturaleza de la declaración de Jade anterior, para agradecerle por su parte para que se le pague en su totalidad.
Si necesita más ayuda, hágamelo saber. 🙂
Mejor,
Nick y True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
No Nick, me refería al primer pago que no recibí del casino y el gurú del casino me lo devolvió, no esta disputa.
No me han pagado y todavía estoy esperando que me paguen por esta cantidad de $ 4000
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino afirma que le han enviado las ganancias, así que espere un par de días. Por favor contáctame cuando llegue el dinero. Si el dinero no llega en 7 días, podríamos investigar más a fondo. Gracias por entender.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Jade, como Nick dijo antes: "todos los fondos adeudados se han emitido a partir del 14 de mayo y, en teoría, deberían haber llegado ya" . El importe no está especificado. Avísame cuando llegue el dinero.
Hasta entonces, le pedimos amablemente que tenga paciencia hasta que se complete este proceso.
Gracias.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Acabo de hablar con el representante del casino hace unos minutos y me ha asegurado que su dinero está en camino hacia usted. Entiendo completamente su frustración y también sé que su retiro demora mucho más de lo esperado, pero por favor, espere un mes más. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. Gracias por su paciencia y comprensión.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
La última vez recibí el dinero casi de inmediato. Así que tengo miedo de que no se haya hecho como lo habría recibido hace semanas. Ha pasado un mes desde que dijeron que me pagaron.
Pero, por supuesto, estoy feliz de seguir tus instrucciones y agradecer tu ayuda. Gracias
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
¡El gurú del casino es el mejor! Acabo de recibir un pago, muchas gracias, estoy agradecido por completo, más allá de las palabras, tu mejor, siempre estoy agradecido.
¡Gracias! ¡Gracias!
¡Gracias! ¡Gracias!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Querido Jade
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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