PrincipalQuejasUniversal Slots Casino - El jugador ha solicitado reembolsos de depósito.

Universal Slots Casino - El jugador ha solicitado reembolsos de depósito.

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Puntos negros: 1313

Importe: 5.000 €

Universal Slots Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/05/2020 | No resuelta : 11/06/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suiza ha solicitado reembolsos de depósitos debido a un problema de juego.

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Público
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hace 3 años
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Buen día,


El grupo de casino Universal Slot Group ha conservado un beneficio de 5000 euros.

Motivo: Información sobre mi adicción al juego.

El casino canceló las ganancias porque hay información sobre mi adicción al juego. Sin embargo, no pude encontrar nada en los términos y condiciones.


Además, Wills Casino nunca fue informado de esto. Esta información estaba disponible para la hermana Universal Casino Slot y Gudar Casino.

Informé al grupo del casino sobre mi adicción al juego en marzo de 2019.


Desafortunadamente, mis cuentas en Stella Casino y W Casino se mantuvieron abiertas y se aceptaron depósitos de más de 1000 euros. Cuando se le preguntó por qué estas cuentas no estaban bloqueadas, se dijo que los casinos no estaban conectados.


Espero reembolsos de Stella Casino y W Casino del casino.


Saludos cordiales

Thomas

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Público
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hace 3 años
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Estimado Basilea

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría informarle que trataremos con una solicitud de reembolso en ese momento.

En primer lugar, ¿podría confirmar que desea recibir un reembolso del Universal Slots Casino https://universalslots.net/ ?

En segundo lugar, cuando solicitó el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego, en marzo de 2019, ¿recibió alguna confirmación del grupo de casinos correspondiente? Lo siento si lo pasé por alto en la comunicación enviada.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Buen día


Espero un reembolso de todos los depósitos realizados por el Grupo Casino: Universasslot y WCasino.


No guardé una confirmación.

Importante: he enviado el bloque a todo el grupo del casino. Debido al hecho de que Wills Casino tiene acceso a este correo electrónico que envié al grupo Universalslot, se confirma que ha recibido mi bloqueo. Sin embargo, mis cuentas no fueron bloqueadas y se aceptaron depósitos. Los pagos han sido cancelados. Sinceramente tuyo

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias Basilea por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Basilea

Me temo que sin información del lado del casino no puedo hacer nada (especialmente cuando no guardó las confirmaciones sobre su autoexclusión (recomiendo encarecidamente mantenerlas siempre).


Quiero pedirles a los representantes de Universal Slot Casino que me ayuden en este caso y me explicaron lo que sucedió.


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Público
Público
hace 3 años
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He eliminado la exclusión del casino. Les había enviado mis correos electrónicos. El casino no confirmó la recepción del correo electrónico, pero ahora ha enviado un extracto a Wills Casino. Este grupo de casino está informado de esta manera. Hazme saber si necesitas algo. Sinceramente tuyo

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Universal Slots Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, el casino no responde. Intenté obtener algunas respuestas a través de Skype, pero este canal también falló.


Aunque Basel999 / Thomas tiene un historial de quejas sobre la política de juego responsable, en este caso, parece legítimo, y sin algunas respuestas correctas del lado del casino, decidimos cerrar esta queja como "no resuelta".

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