La jugadora de Italia informó que después de realizar varios depósitos en Vave Casino, su solicitud de retiro fue rechazada debido a un reclamo de "IP de doble cuenta". A pesar de proporcionar verificación adicional, su solicitud de retiro posterior no se procesó. Sin embargo, tras presentar la denuncia, la jugadora confirmó que el casino le había pagado sus ganancias. Por lo tanto, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".
Buen día, espero puedan ayudarme. Esta es la primera vez que me registro en Vave Casino, que encontré en Google y leí algunas reseñas excelentes y de vanguardia enhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . He depositado alrededor de 1000 USDT en múltiples depósitos, sin utilizar ningún bono y solo mi propio saldo. Decidí retirar una cantidad de 1276 como prueba de retiro antes de volver a jugar. Sin embargo, después de tres días, mi solicitud de retiro fue rechazada (el sitio menciona un máximo de 10 minutos para retiros de Crypto... pero de todos modos) debido a que tenía una IP de cuenta doble, lo cual, sinceramente, todavía no entiendo del todo. Les envié mensajes a través de su servicio de chat en busca de explicaciones y les proporcioné toda la información que solicitaron. Les he preguntado si querían algún documento o algún vídeo, cualquier cosa en realidad, pero su respuesta siempre ha sido la misma, que el departamento de finanzas lo investigará. Pero, ¿qué comprueban exactamente cuando ni siquiera quieren los documentos? Me solicitaron que hiciera otro intento de retiro, pero aún no se ha procesado. Así que recurro a usted con la esperanza de que pueda ayudarme. Gracias.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias pagaron inmediatamente después de escribir la denuncia. Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Ale84, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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