Vegadream Casino - El jugador no ha recibido la oferta promocional debido a diferencias de zona horaria.

Estimado equipo de CasinoGuru:

¡Espero que estés bien hoy!

El 31 de diciembre a las 12:01 p.m. (hora de Canadá), Vegadream me envió un correo electrónico promocional para el Año Nuevo.

100 giros gratis en Muertos Multiplier Megaways después de iniciar sesión durante el día.

Inicié sesión el 31 de diciembre a las 18:29 (hora de Canadá).

Los giros gratis nunca fueron acreditados y su LiveChat estaba cerrado por las festividades de Año Nuevo, por lo que no pude obtener ayuda.

Me puse en contacto con ellos el 1 de enero de 2025. Nina y Anja respondieron lo siguiente:

''Tenga en cuenta que operamos utilizando la hora central europea (CET) para todas nuestras ofertas y promociones. Para poder participar, es importante iniciar sesión y completar las acciones requeridas, como realizar un depósito, el mismo día en que se envía el boletín promocional, según la hora central europea.

Entiendo completamente que esto puede ser decepcionante y lamento sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Lo siento, Olivier. Entiendo que puede resultar muy decepcionante y frustrante, pero te puedo asegurar que en el futuro se enviarán muchas otras ofertas a nuestros jugadores leales como tú.

Así que, para resumir, solo tuve 5 horas y 58 minutos para reclamar la oferta (31 de diciembre de 12:01 a 5:59).

Cuando es de día, dormimos aquí en Canadá.

Se niegan a darle crédito nuevamente. Es una mala voluntad y quiero denunciarlo con esta denuncia.

¡Muchas gracias por tu tiempo!

Estimado OlivierL007,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es esencialmente un regalo del casino y es el casino quien debe determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican. No investigamos las reglas más a fondo y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

¿Podrías especificar si depositaste la cantidad necesaria para activar este bono?

¿Has jugado con el dinero depositado, aunque no has recibido los giros gratis?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Querida Veronika,

Muchas gracias por su detallada respuesta.

Fue un paquete sin depósito de giros gratis para las festividades de Año Nuevo para sus clientes leales, acreditado justo después de nuestro primer inicio de sesión el 31 de diciembre.

Además, en su correo electrónico promocional se menciona claramente: "Reclama tus giros gratis hoy antes de que termine el año".

Luego de leer esto, inicié sesión el 31 de diciembre a las 18:28 p. m., hora del este (Canadá), 00:28 hora CET. Por lo tanto, según su zona horaria, llego 28 minutos tarde, pero vivo en Canadá, no en Europa. ¡Hay una gran diferencia horaria!

***Como cliente, no debería tener que preocuparme por las normas de huso horario porque cada casino está en un país diferente. No debería tener que consultar sitios web externos para ver qué hora es en su país. Es una experiencia realmente mala.***

Entiendo que Casino Guru no puede obligar a un casino a honrar una promoción.

Pero con esta denuncia quiero denunciar su mala voluntad y sobre todo quiero informar a sus clientes actuales y futuros sobre esta molesta norma de zona horaria.

Gracias nuevamente por la seriedad concedida a este caso.

¡Que tengas un día maravilloso! ☀️

Olivo.

Estimado OlivierL007,

Realmente entiendo lo decepcionante que debe ser perder una oferta debido a las diferencias horarias y agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Como se mencionó anteriormente, cada casino tiene sus propios términos y condiciones con respecto a las promociones y, lamentablemente, en este caso, Vegadream tiene una política basada en la hora de Europa central (CET), lo que provocó que perdieras la promoción por un pequeño margen. Si bien empatizamos completamente con tu situación, no podemos intervenir en la decisión del casino con respecto a la elegibilidad para los bonos.

Por mucho que nos gustaría que se respetara la promoción, no podemos cambiar las reglas del casino ni obligarlos a acreditar el bono una vez que haya expirado el plazo establecido. Dicho esto, te animo a que compartas tus comentarios directamente con el equipo de atención al cliente de Vegadream, ya que pueden tenerlos en cuenta para futuras promociones.

Tenga la seguridad de que siempre estamos aquí para ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener en el futuro y realmente apreciamos que nos haya informado sobre este problema.

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru