El jugador de Portugal sufrió una demora en la recepción de un retiro que debería haberse procesado en 3 días, pero ya habían pasado 7 días. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días para permitir que el jugador respondiera preguntas sobre su cuenta y la verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Vegasino Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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No me han enviado el retiro, ya pasaron 7 días y todavía nada.
El plazo previsto sería de hasta 3 días,
y ya me cancelaron uno de los retiros una vez.
No es justo
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hace 1 año
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Estimado Diogokvn124,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Gracias, pero confieso que tengo miedo de que no me paguen.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Diogokvn124. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Gracias.
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