Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a que la información del perfil está incompleta.

De repente y en el momento que estaba en una máquina tragamonedas, me echaron y nunca más lo hice para volver a entrar.

"El usuario está bloqueado"

Estoy intentando resolver esto por correo electrónico y chat. La respuesta es la siguiente (copiada del chat):

"Su cuenta ha sido bloqueada porque la información de su perfil es incorrecta. Especifique por qué su nombre no está completamente especificado en su perfil".

Entonces pregunto, como lo hice con el soporte, si algo no quedó claro, ¿no deberían enviarme un correo electrónico, como lo hicieron todos esos días, pidiendo más y más documentos para verificar mi cuenta?

Por cierto, hace más de una semana que intento verificar mi cuenta. Y no hay ningún motivo para este retraso... Las fotos son muy claras y todo es tal como pidieron que fuera.

Estimado alexlos1986,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Segúnlos Términos y condiciones de Verde Casino:

5.1. Para abrir una cuenta ("Su Cuenta") para utilizar los servicios del sitio web, debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y completar la información requerida para completar el registro proporcionándonos información personal. incluyendo su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono .

5.2. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, una prueba satisfactoria de identidad. La falta de suministro de dicha documentación puede resultar en la suspensión de la cuenta.

5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted al registrarse y mantendrá la exactitud de su información actualizando rápidamente cualquier información de registro que pueda haber cambiado. No hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la misma o anulación de cualquier transacción .

¿Podría especificar qué nombre ingresó en su perfil de casino?

¿El nombre en su perfil de casino coincide con el nombre que figura en sus documentos de identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Mi problema finalmente se resolvió.

Lo que pasa es que en mi cédula de identidad, dice "ALEXANDROS" y escribí "ALEX" en mi perfil!

Acepté las reglas, lo sé. Pero creo que es muy obvio y nunca tuve ese problema. Nunca antes. Finalmente le expliqué y, por supuesto, mi verificación se completó después de todo.

Gracias por responderme y por estar dispuesto a ayudar.

Estimado alexlos1986,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru