Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino no respondió.
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Vive Mon Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 50
Importe: 101 €
Vive Mon Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Envío mis datos para verificación después de que mi cuenta fue deshabilitada sin información. Soluciono y habilito mi cuenta.
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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abro esa cuenta el 2 o 3 de octubre 22 .
Envío mis datos o verificación. después de que mi cuenta fue deshabilitada
jugué juegos de ruleta en vivo
jugué giros gratis y aposté eso en 100 usd
Editado
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Público
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que sus ganancias provienen únicamente de Free Spins? ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado? ¿Has depositado dinero real en tu cuenta?
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hace 1 año
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no había hecho depósito ni retiro .my
las ganancias provinieron solo de Free Spins
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hace 1 año
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¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, jrajay, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola jrajay,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Ya contacté al representante del casino y pedí su ayuda y explicación.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Saludos,
Tomás
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