El jugador de Noruega se enfrentó a una limitación de retiro de 50 euros después de perder un bono de nivel superior y consideró que era injusto. Además, sus intentos de resolver el problema a través del chat fueron ignorados. La queja fue finalmente rechazada en base a la solicitud explícita del jugador de cerrarla, y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.
Voodoo Casino - El retiro del jugador está restringido.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 399 €
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Obtuve un bono por subir de nivel, lo perdí y probablemente me quedó algo de efectivo en bruto y ahora me dicen que no puedo retirar más de 50 euros, lo cual no es justo. Ayúdenme a resolverlo. Por favor, chateen conmigo y también me ignoran.
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hace 1 año
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Querida Magickdemi,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con un bono gratuito? Según los términos y condiciones generales de los bonos :
Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis serán 10 veces la suma inicial del bono, a menos que se especifique lo contrario. Cualquier ganancia que supere esta cantidad se perderá.
¿Cuándo fue la última vez que hiciste un depósito en el casino?
¿El casino ha especificado el nombre del bono asociado a sus ganancias?
Proporcióname más capturas de pantalla de tu historial de bonificaciones y también de tu historial de depósitos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, Magickdemi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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